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Re : Pb avec decodeur tv fibre erreur s01
Bonjour @Gallup,
Je vous remercie pour votre retour.
Avez-vous rencontré à nouveau l'erreur S01, depuis ces dernières manipulations ? Si oui, pouvez-vous me préciser quand ?
Je reste à votre disposition,
Bonne journée
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re : Pb avec decodeur tv fibre erreur s01
Depuis la manipulation du 07/06, pas de souci constate sur la TV d'Orange.
Merci et bonne soiree
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Re : Pb avec decodeur tv fibre erreur s01
Bonjour @Gallup,
Merci pour votre message.
Je continue à suivre votre dossier. Je vous propose de tester le service sur une ou 2 semaines et de me faire un retour sur son fonctionnement après cette phase de test. Êtes-vous d'accord ?
Cordialement,
Bonne journée
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re : Pb avec decodeur tv fibre erreur s01
Tres bien.
Merci et bonne journee
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Re : Pb avec decodeur tv fibre erreur s01
Ce matin la TV est a nouveau inaccessible avec toujours le meme motif code erreur S01.
La nouveaute est que la telecommnade ne fonctionne plus non plus
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Re : Pb avec decodeur tv fibre erreur s01
Merci
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Re : Pb avec decodeur tv fibre erreur s01
A nouveau la TV n'etait pas accessible ce soir a 20h30.
Idem la console de jeux n'avait pas acces a internet via la LB relie par ethernet.
Le probleme persiste donc toujours.
Merci pour votre aide
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Re : Pb avec decodeur tv fibre erreur s01
Bonjour @Gallup,
Suite à votre retour, j'ai transmis votre dossier à notre cellule d'expertise. Des investigations sont déjà en cours, je reviens vers vous dès que j'ai de plus amples renseignements à vous communiquer.
Je reste à votre disposition,
Cordialement
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re : Pb avec decodeur tv fibre erreur s01
Merci pour votre retour. Depuis hier le probleme semble s'intensifier car j'ai eu pas moins de 4 coupures sur la TV.
J'espere qu'une solution pourra etre trouvee rapidement car cela dure depuis plus d'un mois et demi.
Cela commence a faire long.
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Re : Pb avec decodeur tv fibre erreur s01
Bonjour @Gallup,
Je suis désolée pour les désagréments rencontrés. Notre cellule d'expertise est toujours en cours d'investigation sur vos difficultés et me signale qu'une analyse de votre support Fibre a été lancée car la source du dysfonctionnement nous ramène bien à la Livebox. Celle-ci ayant déjà été changée et réinitialisée le défaut se situe peut-être en amont. C'est une possibilité que nous sommes en train de vérifier.
Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de l'expertise.
Merci pour votre patience,
Bonne journée
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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