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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Pb avec decodeur tv fibre erreur s01

Vanessa_M
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1 169  

Re : Pb avec decodeur tv fibre erreur s01

Bonjour @Gallup,


Je vous remercie pour votre retour.

Avez-vous rencontré à nouveau l'erreur S01, depuis ces dernières manipulations ? Si oui, pouvez-vous me préciser quand ?


Je reste à votre disposition,

Bonne journée

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Gallup
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1 146  

Re : Pb avec decodeur tv fibre erreur s01

Bonjour Vanessa,

Depuis la manipulation du 07/06, pas de souci constate sur la TV d'Orange.
Merci et bonne soiree
Vanessa_M
Webconseiller
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1 134  

Re : Pb avec decodeur tv fibre erreur s01

Bonjour @Gallup,


Merci pour votre message.

Je continue à suivre votre dossier. Je vous propose de tester le service sur une ou 2 semaines et de me faire un retour sur son fonctionnement après cette phase de test. Êtes-vous d'accord ?


Cordialement,

Bonne journée

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Gallup
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1 129  

Re : Pb avec decodeur tv fibre erreur s01

Bonjour Vanessa,

Tres bien.
Merci et bonne journee
Gallup
contributeur confirmé
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1 063  

Re : Pb avec decodeur tv fibre erreur s01

Bonjour Vanessa,

Ce matin la TV est a nouveau inaccessible avec toujours le meme motif code erreur S01.
La nouveaute est que la telecommnade ne fonctionne plus non plus
Gallup
contributeur confirmé
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1 059  

Re : Pb avec decodeur tv fibre erreur s01

Avec les manipulations indiquees sur le site d'Orange, j'ai reussi a faire fonctionner la telecommande c'est deja ca....
Merci
Gallup
contributeur confirmé
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1 004  

Re : Pb avec decodeur tv fibre erreur s01

Bonjour Vanessa,

A nouveau la TV n'etait pas accessible ce soir a 20h30.
Idem la console de jeux n'avait pas acces a internet via la LB relie par ethernet.
Le probleme persiste donc toujours.
Merci pour votre aide
Vanessa_M
Webconseiller
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955  

Re : Pb avec decodeur tv fibre erreur s01

Bonjour @Gallup,


Suite à votre retour, j'ai transmis votre dossier à notre cellule d'expertise. Des investigations sont déjà en cours, je reviens vers vous dès que j'ai de plus amples renseignements à vous communiquer.


Je reste à votre disposition,

Cordialement

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Gallup
contributeur confirmé
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942  

Re : Pb avec decodeur tv fibre erreur s01

Bonsoir Vanessa,

Merci pour votre retour. Depuis hier le probleme semble s'intensifier car j'ai eu pas moins de 4 coupures sur la TV.
J'espere qu'une solution pourra etre trouvee rapidement car cela dure depuis plus d'un mois et demi.
Cela commence a faire long.
Vanessa_M
Webconseiller
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928  

Re : Pb avec decodeur tv fibre erreur s01

Bonjour @Gallup,


Je suis désolée pour les désagréments rencontrés. Notre cellule d'expertise est toujours en cours d'investigation sur vos difficultés et me signale qu'une analyse de votre support Fibre a été lancée car la source du dysfonctionnement nous ramène bien à la Livebox. Celle-ci ayant déjà été changée et réinitialisée le défaut se situe peut-être en amont. C'est une possibilité que nous sommes en train de vérifier.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de l'expertise.


Merci pour votre patience,

Bonne journée

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