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[#1]

Bonjour,

depuis quelques jours , il m’est impossible de caster TV Orange sur ma vielle TV à partir de mon iPhone alors que je peux caster YouTube sans problème. 
Rencontrez-vous le même problème ? 
J’ai désinstallé l’appli Orange TV et réinstallée, cela ne change rien. Le symbole cast clignote en orange et s’ensuit un écran noir. Merci

[#2]

Bonjour,

Bienvenue sur la communauté Orange ! 🥳

Désolée d'apprendre que vous rencontrez ce problème avec le cast de la TV Orange sur votre téléviseur.


Vous avez déjà réinstallé l'application, c'est une bonne initiative. Voici quelques pistes supplémentaires à tester :

• Redémarrez votre téléviseur ainsi que votre Livebox
• Vérifiez que votre TV et votre téléphone sont bien connectés au même réseau Wi-Fi
• Assurez-vous que l'application TV Orange est à jour sur votre téléphone

Si le problème persiste après ces vérifications, n'hésitez pas à revenir vers nous avec quelques précisions : le modèle de votre téléviseur, le type d'appareil utilisé pour caster (Android/iOS) ainsi que la version de l'application.

On fera le point ensemble pour trouver une solution. 😊

Enfin, si vous parvenez à rétablir la situation, n'hésitez pas à nous faire un retour sur la communauté : elle pourrait bien aider d'autres membres qui rencontrent la même situation.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Jµstine

[#3]

Bonjour,

toutes les pistes suggérées ont déjà été testées. 
J’ai également testé de caster de mon IPad, même problème depuis milieu de semaine dernière. 
Par contre, je peux caster YouTube de l’iPhone comme de l’iPad sans problème. 
Y-aurait il un pb avec l’application TV Orange  ?

Je suis sur IOS 26.5 sur mon IPhone et IPad, et il me semble que la MAJ est récente. Serait-ce lié ?

[#4]

Merci pour votre retour @SylvieK .
Détenez-vous une offre TV avec décodeur, ou bien seulement la TV d'Orange sur l'application de votre mobile ?

Julien

[#5]

Les deux. 
Mais je caste sur une ancienne TV qui est dans une chambre. Cela a fonctionné sans problème jusqu’à la semaine dernière. 

[#6]

@SylvieK,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre impossibilité de caster sur votre téléviseur, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

✔️ J'ai besoin aussi que vous me communiquiez le modèle de votre téléviseur ainsi que la version de l'application TV d'Orange.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck

[#7]

Bonjour 

J'ai exactement le même problème 

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@Jµstine  a écrit :

Bonjour,

Bienvenue sur la communauté Orange ! 🥳

Désolée d'apprendre que vous rencontrez ce problème avec le cast de la TV Orange sur votre téléviseur.


Vous avez déjà réinstallé l'application, c'est une bonne initiative. Voici quelques pistes supplémentaires à tester :

• Redémarrez votre téléviseur ainsi que votre Livebox
• Vérifiez que votre TV et votre téléphone sont bien connectés au même réseau Wi-Fi
• Assurez-vous que l'application TV Orange est à jour sur votre téléphone

Si le problème persiste après ces vérifications, n'hésitez pas à revenir vers nous avec quelques précisions : le modèle de votre téléviseur, le type d'appareil utilisé pour caster (Android/iOS) ainsi que la version de l'application.

On fera le point ensemble pour trouver une solution. 😊

Enfin, si vous parvenez à rétablir la situation, n'hésitez pas à nous faire un retour sur la communauté : elle pourrait bien aider d'autres membres qui rencontrent la même situation.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Jµstine

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[#8]

Bjr, 

problème identique malgré toutes les manipulations décrites. 
j’aimerai que ce problème soit réglé 

[#9]

Bonjour @Mokydan,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre impossibilité de caster sur votre téléviseur, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

[#10]

Bonjour @Francoise57950,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Pour compléter votre dossier, j'aurais besoin des informations suivantes :

• La marque et le modèle de votre téléphone
• La version logicielle de votre téléphone
• La version logicielle de l'application
• Le modèle et la version logicielle de votre Chromecast, si vous avez cette information

Je reste disponible pour toute question et vous souhaite une excellente journée ! 
Max