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[#1]

@Baignoire,

Si je comprends bien, vous avez accès à la TV d'Orange, mais la fonction enregistrement n'est pas disponible de votre côté — c'est bien ça ?

Avez-vous un message d'erreur qui s'affiche ?

Franck

[#2]

Aucun message. Quand je choisis "Enregistreur" ça mouline 2 secondes puis rien ne se passe.

Quand je vais dans le menu de maintenance/disque dur, la "vérification de l'intégrité du disque dur" ne fait rien. Et j'ai aussi essayé le formatage ce matin, j'ai arrêté au bout de 2 heures car je n'avais pas de retour de l'interface. 

[#3]

bonjour @FranckV_  @Cecile_M 

messages déplacés dans le fil dédié @Baignoire 

PS @Baignoire  tu comprends désormais pourquoi il faut ouvrir son propre fil ?

[#4]

@Baignoire,

Une action à distance vient d'être effectuée sur votre décodeur. Pour que tout soit bien pris en compte, un redémarrage de votre installation est nécessaire.

Voici les étapes à suivre dans l'ordre :

• Éteignez la Livebox et le décodeur (bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
• Rallumez la Livebox
• Patientez jusqu'au rétablissement de la connexion Internet
• Allumez le décodeur et suivez les instructions affichées à l'écran, puis testez la fonction Enregistrement.

N'hésitez pas à me faire un retour une fois ces étapes effectuées.

Franck

[#5]

Maintenant j'ai un message d'erreur :"Problème disque dur, blah, blah, code d'erreur: E01"

[#6]

J'ai eu une réinstallation forcée hier soir. Après la réinstallation j'ai toujours le message "Problème disque dur" avec le code erreur E01 quand j'essaie l'enregistreur

[#7]

Bonjour @Baignoire,

La réinitialisation n'a malheureusement pas suffi à faire disparaître le code d'erreur E01. Pas d'inquiétude, nous allons vous proposer l'échange de votre décodeur via un point relais. 😊

Retrouvons-nous en message privé pour choisir ensemble le point relais le plus pratique pour vous.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Jµstine

[#8 · Accepted solution]

@Baignoire,

L'échange de votre Décodeur TV est bien validé. ✅

Vous recevrez un SMS dès que votre matériel sera disponible au point relais.

Pensez à rapporter votre ancien Décodeur accompagné de son alimentation électrique et de la télécommande — et si vous l'avez encore, sa boîte d'origine. Le point relais s'occupera de nous retourner le tout.

💡 La pièce d'identité du titulaire de la ligne vous sera demandée sur place.

Votre Décodeur TV sera ensuite reconditionné ou recyclé : ➡️ https://oran.ge/3ujcYyo

Ravie d'avoir pu vous accompagner dans cette démarche. 

Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question suite à l'échange.

Très bonne journée à vous !

Corinne