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[#1]

Bonjour,

Je suis abonné fibre (internet + TV + Téléphone).

Plusieurs fois par soirée ma TV passe en noir et blanc et également se bloque.

Il me faut à chaque fois éteindre/allumer ma Live box play.

Que faut-il faire pour avoir un service qui ne soit pas interrompu plusieurs fois par heure?

Merci de vos conseils

Joela

[#2]

Bonjour,

Tentez de redémarrer votre installation:

Eteindre électriquement dans l'ordre: - le décodeur, puis la Livebox et enfin  l'ONT (le boitier qui relie la Livebox à la fibre). Attendre au moins 5 mn

Rallumer dans l'ordre:
L'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées, puis la Livebox, attendre d'avoir  tous les voyants au vert et enfin le décodeur

Si pas suffisant:

Réinitialiser votre décodeur, voir:
http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-qualite-de-la-tv-d-orange-avec-le-decodeur-livebox-pl...
Rubrique: réinitialiser votre décodeur

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée

[#3]

Bonjour joela,

Dans le cas ou la panne persiste merci de me l'indiquer sur ce fil de discussion afin que je prenne contact avec vous si vous le souhaitez.

Merci par avance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement souhaité.

[#4]

Bonjour Gilou11

En effet, le problème se reproduit et il me faut à chaque fois faire redémarrer la liveboxplay( 2 fois ce soir).

Par ailleurs, périodiquement, je ne peux plus accéder au menu. Changer de chaine est possible mais je n'ai pas alors accès aux autres fonctions (web, enregistreur, application). Pour en sortir, je suis obligé de redémarrer la Liveboxplay.

Cela arrive presque une fois par soirée.

C'est franchement gènant.:smileysad:

Une solution serait la bienvenue.

Cordialement

Joela

[#5]

Merci Cledefa

J'ai essayé mais malheureusement ça n'a pas suffit à règler le problème.

Cordialement

[#6]

Bonjour Gilou11

Contact souhaité suite à votre message du 3

[#7]

 Bonjour joela,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par  message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile).

Cordialement

[#8]

 Bonjour joela,

J'ai bien reçu vos coordonnées. Je consulte votre dossier et reviens vers vous.

[#9]

  Bonjour joela,

Je viens de procéder à la ré-initialisation de votre décodeur à distance.

Suivez les instructions indiquées sur votre écran après redémarrage de celui-ci.

Merci de nous tenir informés.

[#10]

Bonjour,

J'ai fait les manipulations demandées mais malheureusement je passe toujours au bout d'un moment au noir et blanc....

Ne faudrait-il pas changer la liveboxplay?

Cordialement

Joela