Perte du son avec le nouveau décodeur TV UHD 4K au bout de 3 heures environt de fonctionnement

[Nonod]

Bonjour, au bout de 3 heures environ de fonctionnement avec le nouveau décodeur TV UHD 4K, le son devient métallique et nasillard... OK après une mise hors et sous tension du décodeur. C'est très ennuyeux !!! Quelqu’un peut-il m’aider ??? Merci

[melet39]

Bonjour @Nonod 

comment il est relié à la livebox ?

cdt

[Nonod]

Par câble Ethernet...

[fredolerouge]

salut @Nonod 

@melet39 

tentes une réinitialisation du décodeur en appuyant brièvement et simultanément sur les touches OK et RETOUR de la télécommande (juste une impulsion simultanée)

une fois dans le menu de maintenance, tu vas sur "réinitialiser" et tu valides

tu passes par un home cinéma, une barre de son ?

et ethernet direct ou via un switch, un répéteur ou des plugs

[Nonod]

Bonjour,

La "réinitialisation" a déjà été effectuée...

Pas de Home Cinéma ni de barre de son... La connexion à la Livebox est par câble Ethernet RJ45...

Merci,

[melet39]

Bonjour @Nonod 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller pour une réinitialisation à distance ou changement

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[Nonod]

Merci melet39, après contact téléphonique avec le SAV Orange, l'échange du décodeur sera disponible en début d'après-midi... Encore merci pour ton aide et bien sur je te tiens au courant pour la suite...

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[melet39]

re @Nonod 

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée