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Bonjour

Depuis environ 15 jours je rencontre des difficultés avec mes deux decodeur tv 4 sur la Livebox fib.

En fait les services tels famille TV,  Deezer ou Netflix perdent les droits régulièrement. cela entraîne à chaque fois l'obligation d'éteindre électriquement le décodeur et de le rallumer.

Je souhaiterais qu'orange fasse le nécessaire pour corriger cette difficulté.

Merci

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bonjour @smdi06 

si la réinitialisation ne corrige pas le problème

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @smdi06 

En suivant le conseil de @melet39, cela vous a-t-il permis de retrouver le bon fonctionnement de vos services TV ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bon week-end.

Jean Christophe

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bonjour @smdi06 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Merci. J'ai tout envoyé au web conseiller

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re @smdi06 

c'est parfait,il va s'occuper de ton problème et reviendra vers toi

bon weekend

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Bon weekend à toi

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @smdi06 

Merci de votre retour. j'ai effectué une réinitialisation complète de vos matériels à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et vos décodeurs. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée et la même chose pour le 2eme décodeur.
Merci de votre retour, je reste à votre disposition.

Bon Week-end.

Jean Christophe

[#9]

Merci c'est en cours.

Je vais voir dans quelques jours si il y a amélioration et je vous tiens au courant

Bon weekend

[#10]

Bonjour Jean Christophe.

Cela semble avoir au moins pour le moment règle le problème...

On verra.

Merxi