TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Plus accés à l'unviers canal+ depuis le menu

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1 560  

Plus accés à l'unviers canal+ depuis le menu

bonjour

depuis plusieurs jours, je n'ai plus accés à l'univers canal + depuis le menu général! je suis sur la fibre et j'ai le décodeur TV4.

je suis abonné à canal + essentiel ( Canal+, Canal cinéma, canal décalé et canal série)

j'ai l'options cinéma et série sur canal

je n'ai pas accés à l'univers canal mais toutes les chaines canal sont accessibles depuis l'univers orange, il ne s'agit pas d'un droit d'accés! mais bien d'un bug depuis TV orange, est ce depuis la renumération des chaines canal depuisle 15 mai? étrange coincidence car je n'ai plus accés depuis cette date...


Solutions approuvées
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593  

Re: Plus accés à l'unviers canal+ depuis le menu

Orange reconnaît enfin...qu’ils sont bien à l’origine de cet incident ! Après un appel lundi dernier que le conseiller n’à même pas enregistré alors qu’il m’avait indiqué qu’il me rappelait l’après-midi. Ne voyant rien venir, je rappelle le jeudi le 3900 et un meilleur accueil, le conseille me propose un rappel par un niveau 2 le vendredi. Aujourd’hui, le niveau 2 m’appelle et en quelques minutes, Eurêka, il s’agit certainement d’un souci avec un serveur Orange et transfert ma demande au niveau 3 et tout devrait revenir à la normale la semaine prochaine. Que de temps perdu!

Voir la solution dans l'envoi d'origine

13 RÉPONSES 13
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1 558  

Re: Plus accés à l'unviers canal+ depuis le menu

bonjour @lutin54

 

éssaie après avoir réinitialisé

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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1 549  

Re: Plus accés à l'unviers canal+ depuis le menu

merci pour cette info mais j'ai déjà effectué cette manipulation sans succés....

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1 542  

Re: Plus accés à l'unviers canal+ depuis le menu

re @lutin54

 

dans ce cas,attendre membres si d'autres sont dans ce mème cas

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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1 524  

Re: Plus accés à l'unviers canal+ depuis le menu

fibre optique avec live box 

 

 

Bonjour,

Nous avons le même problème aujourd'hui, avec un code erreur s77

plus d'accès à toutes les chaines canal. Nous avons un abonnement simple à canal + c'est à dire le basic.

 

La wifi fonctionne pour les autres appareils. Nous avons essayé d'éteindre et de ralumer les box mais rien à faire

 

Nous venons de lancer le test d'assistance en ce mettant sur la chaine 999 comme je l'ai lu et on doit attendre 60 mn comme c'est dit dans l'assistance

 

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-acces-aux-contenus/d...

 

mais est-ce la bonne manipulation à faire ?

 

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1 520  

Re: Plus accés à l'unviers canal+ depuis le menu

bonjour @Fabv

 

voir ici,jusqu'à réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/naviguer-sur-l-ecr...

 

sur le lien tu as possibilité de chat avec un conseiller en cliquant sur la vignette en bas à droite

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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1 485  

Re: Plus accés à l'unviers canal+ depuis le menu

je connaissais  ctte méthode de réenitialisation et je l'avais fait, c'est la raison pour laquelle je suis venu sur ce forum pour trouver autre chose

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1 481  

Re: Plus accés à l'unviers canal+ depuis le menu

@lutin54

 

vu que tu n'es pas le seul,il semblerait que ce soit une volonté d'orange,tu peux demander confirmation

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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1 463  

Re: Plus accés à l'unviers canal+ depuis le menu

Bonjour,

 

Je viens de recevoir un appel du service technique canal+ et apparemment c'est un problème chez eux alors que mardi C+ m'a dit par téléphone que c'était un problème chez orange :smileymad:

 

Le problème est en cours de résolution apparemment : j'attends avant d'avoir une solution réelle.

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#TopMembre
1 460  

Re: Plus accés à l'unviers canal+ depuis le menu

bonjour @jimphelps

 

tiens nous au courant de l'évolution de la résolution de ce problème

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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