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Bonjours à tous,

depuis plus de 15 jours, ma tv d'orange à beuggé, code erreur et demande de redémarrage...

rien ne fonctionne !!

J'appelle le service technique, qq 'un d'apparamment compétent teste la ligne, me débranche l'offre TV et met ma ligne sous surveillance 48 h et doit me rappeler...

j'attends encore, et du coup je paye un service que je ne peux pas utiliser !!!

Des appels répéts ce matin au service technique et j'ai l'impression qu'on se fiche de moi !!!

Une idée, une solution??

Merci par avance...

[#2]

bonjour @CharlotteClaire

premiere chose,regarde dans l'interface de la livebox si la tv est notée disponible

si oui,quel livebox et décodeur as tu ?

bonne journée

[#3]

Bonjour @melet39 ,

Livebox 2 et décodeur UHD 86.

Et évidemment la TV est : indisponible dans l'interface,

puisque le conseiller me l'a débranché puisque ça sautait et elle ne remontait pas durant son test....

[#4]

bonjour @CharlotteClaire

il faut appeler le service client,pour re activer la tv,et éventuellement,te donner les raisons de cette désactivation,peut etre n'est tu pas éligible tv adsl

sinon attends le passage d'un webconseiller

bonne journée

[#5]

Bonjour,

je vous propose mon aide suite au souci que vous rencontrez avec la TV d'Orange.

Pour cela, merci de me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé.

Yannick.

[#6]

@CharlotteClaire 

Bonjour,

j'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

La TV n'était plus présente sur l'offre technique, je viens de la rajouter.

Par contre, la livebox  n'est plus synchronisée... est-elle allumée ?

Yannick.

[#7 · Accepted solution]

Bonjour à tous !!

Problème résolu !!

Grâce à un charmant Conseiller du 3970 !! Et l'intervention d'un technicien Orange professionnel !!

En effet, l'intervention de la Web-Conseiller n'a pas été des plus efficace...

Je n'ai pas dû tomber sur son bon jour !!

Les paramètrages avaient bougés, ils étaient à modifier.

Merci quand même à la communauté...