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[#1]

Bonjour

Ce matin, je n'ai plus d image et de son à ma télé. Il y a juste le menu de démarrage de la télé : tv, replay, vidéo à la demande etc.

J'ai débranché ma livebox et mon décodeur, j'ai rebranché ma livebox et attendu qu'internet revienne avant de rebrancher mon décodeur et je n'ai toujours rien.

Est ce du à ma demande de fibre alors que rien n'a été fait ? Je ne vais pas rester 19 jours sans télé, j espère.

débit montant 1.1 Mbit/s

débit descendant 18.1 Mbit/s

voir le sujet suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Fibre-dans-un-appartement-d-un-petit-immeuble...

Merci d'avance pour votre aide.

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Bonjour @Waldham 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox, ethernet,plugs ou wifi ?

cdt

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c'est revenu quelques secondes et cela marque à nouveau : nous sommes désolé cette chaine n est pas accessible.

j ai une Sagem slim (UHD 86/87/90).

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re @Waldham 

réponds à la question au dessus

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relié par ethernet à la livebox (voir au dessus pour le décodeur), c est une livebox 2.

là pour l instant, l image est revenue, se fige par moment ou disparait.

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salut @Waldham 

livebox 2, décodeur UHD86/7/90, bref du vieux matériel

si en plus tu es en train de migrer vers la fibre, ça peut s'expliquer

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re @Waldham 

voir après réinitialisation,mais comme c'est un vieux décodeur il faudrait demander le changement contre le dernier uhd noir

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

au besoin clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

[#8]

j ai déjà le nouveau décodeur et la nouvelle livebox en attendant que le technicien passe pour installer la fibre, mais avant je n'avais pas de probleme, je ne suis pas encore passé à la fibre.

A quoi est ce du ?

Sur ton lien que tu m'as donné :

ça me marque pour suivi incidents orange par exemple

Votre service est en cours de livraison.

Je ne vais pas réinitialiser mes chaînes alors que je les capte. Le problème vient de l arrivée des images et du son.

[#9 · Accepted solution]

re @Waldham 

la réinitialisation peut corriger ce problème

cdt

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J'ai fait la réinitialisation, l'image et le son semble être revenu, j'attends quelques minutes et si cela perdure, je valide comme quoi le problème est résolu.

Merci à vous deux pour votre aide.