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[#1]

Bonjour,

Depuis qu'Orange ma changé ma livebox je n'ai plus de chaines HD que ce soit sur l'univers canal + ou orange, alors qu'avant ce changement de box  tout fonctionnait .

L'option HD est bien activée dans mon espace client .

Merci d'avance pour votre aide 

[#2]

Bonjour @ENN,

Souhaitez-vous que je consulte votre dossier ?

Si c'est le cas, je vous invite à revenir sur ce fil.

Bonne journée.

[#3]

Bonjour,

Merci de votre aide je vous transmets mes coordonnées en MP

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Bonjour @ENN,

Je vous remercie pour vos coordonnées. En effet une anomalie était présente dans nos outils pour l'option HD. J'ai effectué le nécessaire et vous devriez avoir vos chaînes en HD. Pouvez-vous tester et me le confirmer ?

Par ailleurs, j'ai également détecter un défaut sur votre ligne et je fais donc intervenir un technicien sur le réseau (sans rdv et non facturé) au plus tard le 20/07 à 18h00. Lorsque l'intervention sera effectué, le technicien vous enverra un sms sur votre numéro de mobile pour vous en avertir.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition si besoin.

[#5]

Bonjour,

Je viens de tester et ça ne fonctionne toujours pas

J'ai éteins et redémarrer le décodeur TV mais toujours pas de chaînes HD sur l'univers orange et canal +

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Bonjour @ENN,

Avez-vous à ce jour les chaînes HD disponible ?

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

[#7]

Bonjour,

Après avoir éteint et rallumer livebox et décodeur TV , je n'ai toujours pas de HD

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Bonjour @ENN,

A ce jour votre option HD est bien présente commercialement et techniquement.

J'ai réinitialisé votre décodeur. Je vous invite à redémarrer votre installation à l'aide de ce lien dépanner votre décodeur TV d'Orange et de suivre les instructions sur votre écran.

Je reste à votre disposition.

[#9]

Bonjour,

J'ai suivi les instructions du lien que vous m'avez envoyé et cela ne fonctionne toujours pas

Pas de chaines HD sur l'univers orange et univers canal +

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Bonjour @ENN,

Après plusieurs vérifications, je vous confirme que vous devriez recevoir les Chaînes HD sur votre téléviseur. 

Avez-vous testé avec un autre câble HDMI ?

Votre téléviseur peut-il recevoir les chaînes HD ?

Pouvez-vous me confirmer que le défaut est apparu lorsque vous avez changé de Livebox ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.