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[#1]

Bonjour,

J'ai une Livebox fibre et décodeur TV installés depuis longtemps . (photos ci-dessous ). 

Mais depuis qqles jours je n'ai que arte et cnews....j'ai bien le bandeau qui s'affiche, accès aux replays, et netflix, mais pas d'autres chaînes. 

J ai éteins, rallumer, réinitialisé le décodeur, Redémarrer la box mais rien a faire.

Comment résoudre ce problème ?

Merci pour votre aide.

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salut @Kerbra 

inutile de redémarrer la box et le décodeur à tours de bras, ça ne réglera rien

tu as un souci de droits donc direction le 3900 pour comprendre

tu as récemment changé de décodeur ?

[#3]

Bonjour 

J'ai ce décodeur depuis qqles années. Nous n'avons rien changé depuis cette panne. 

Je vais contacter le 3900.

Merci pour votre aide, bonne journée à vous 

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salut @Kerbra 

ok mais euh, comment dire, tu es gentil, tu viens demander de 'laide et tu t'attribues tout le mérite de la solution que je t'ai donnée !

par principe, et par respect vis à vis de ceux qui t'aident, on ne cliques pas sur "accepter comme solution" sous la réponse dans laquelle tu dis avoir fait ce qu'on te suggère, mais sous la réponse de la personne qui t'a donné la solution

tu peux le changer en cliquant sur les 3 points en haut à droite de ton message puis sur "pas la solution"

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Bonjour 

J'ai contacté le 3900, et ai eu un conseiller ou technicien qui a pris la main (il lui faut votre numéro de téléphone et adresse) et réinitialisé le décodeur tv. Tout est rentré dans l'ordre, j'ai maintenant toutes les chaînes. 

Bonne journée à vous 

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Vraiment désolée 😱

J'ai eu un technicien de orange qui a tout réinitialisé et tout est rentré dans l'ordre. 

Merci à vous 

[#7 · Accepted solution]

re @Kerbra 

ok je suppose qu'il a fait un reset full du décodeur (reset à distance que seul eux peuvent faire)

[#8]

Oui c'est bien ça il a fait un reset , comme vous l'avez dit dans votre message, seul orange pouvait faire qqle chose