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Bonjour à tous

depuis mon passage à la fibre le 2 sept 2019 je ne parviens plus à écouter via le décodeur orange les radios belges , ex: classique 21"l'original" un message s'affiche sur la télé "Le format de ce contenu n'est actuellement pas compatible avec votre décodeur" le 28/09 j'ai chatté avec Mélissa (Orange) elle a réinitialiser le décodeur à distance , puis m'a demandé de le rebrancher , puis là , la communication s'est arrêtée et depuis pas de nouvelles malgré mes réclamations par mails , avant ça fonctionnait et je suis très fan de ces radios .

pour info c'est un décodeur IHD 92 sagem

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Bonjour @boulot62160 

Classique 21 mis à part, quelles autres radios n'arrivez-vous pas à écouter ? Par quel chemin accédez-vous à cette radio Internet (les manipulations que vous effectuez pour lancer le flux) ? 

Rencontrez-vous ce dysfonctionnement en permanence ou est-ce aléatoire ?
Me confirmez-vous que les autres radios fonctionnent ?

En parallèle, afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous remercie par avance pour les renseignements que vous allez nous fournir.

Bonne journée
Nicolas

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bonjour @boulot62160 

réponds et accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour

depuis le passage à la fibre le 2 sept 2019 je n'arrive plus à écouter "classique 21 l'original" et les autres chaines belges , un message apparait comme quoi mon décodeur n'est  pas compatible avec ce format , avant ça fonctionnait dons est ce que orange a limité mes accès ou ??? merci de votre réponse

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re @boulot62160 

as tu envoyé les infos en privé au webconseiller ?

cdt

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Bonjour @boulot62160 

Dans votre premier post vous dîtes avoir un dysfonctionnement avec " les radios belges , ex: classique 21"l'original,  puis, " par contre les autres classique 21 ( années 60.années 70 fonctionnent )

Les tests effectués de notre côté fonctionnent. Merci de préciser si vous avez un dysfonctionnement uniquement sur cette radio, ou alors pouvez-vous nous donner les noms  des radios ou chaînes incriminées.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

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Bonsoir , merci pour votre message , j'ai ce problème avec les radios belges Classique 21 l'original, la première , Viva cité, pure FM , par contre classique 21 , années 60, 70,80,90, ça fonctionne , c'est quand même bizarre , cet après midi je me suis rendu à l'agence d'Arras 62000 , chez eux ça fonctionne ils m'ont conseillé de demander un N° d'échange de décodeur   , c'est peut être mon décodeur mais à chaque je contacte orange pour éventuellement un échange ils me disent que tout fonctionne normalement

cordialement

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c'est fait merci pour ton aide

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Bonsoir @boulot62160 

Comme l'indique le message d'erreur, c'est un problème lié au codec audio utilisé par la RTBF pour les trois radios en question.

La cause peut être un bug du décodeur ou de l'application Radio. 

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Bonjour @boulot62160 

Comme convenu, j'ai validé un bon d'échange de votre décodeur en boutique.

N'hésitez pas à revenir vers nous.

Bonne journée.

Jean-Christophe