Bonjour @Zinn
Je viens de réaliser un test sur votre ligne et les difficultés que vous rencontrez ne sont pas en rapport avec le dysfonctionnement mentionné dans ce fil de discussion.
Une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (les câbles téléphoniques n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation:
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonction...
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h), ainsi qu'un numéro de mobile que nous communiquerons au technicien.
En attendant votre réponse je vous souhaite une bonne journée.
Stéphanie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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