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[#1]

Bonjour,

Cela fait déjà 2 fois en quelques mois de je remplace mon décodeur TV Orange et c'est toujours le même problème.

Le décodeur chauffe régulièrement et il finit s'arrêter tout seul ou je dois l'arrêter car il fait un gros bruit bizarre comme si le ventilo interne était à fonds ! J'ai vérifié X fois mon installation : le décodeur est séparé physiquement de la Live Box et est placé sur une tablette en verre donc, pas de risque de chauffe à cause d'un autre appareil. Je ne comprends pas le problème et j'avoue que je suis très déçu par Orange à ce niveau-là car ils n'arrivent pas à me dépanner. Je ne vais pas remplacer mon décodeur tous les mois ! J'envisage donc sérieursement de changer d'opérateur dans les prochains mois. A noter que ce phénomène est apparue depuis quelques mois alors que je suis abonné Orange depuis plusieurs années et avant, tout fonctionnait bien. Si quelqu'un peut m'aider, je suis preneur...

[#2 · Accepted solution]

bonjour @PRINCE69 

certainement une mauvaise série redemande le remplacement

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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salut @PRINCE69 

posé sur une tablette en verre, OK, mais dans un meuble bien dégagé et aéré ?

quel modèle de décodeur ? Play ou 4 ?

[#4]

oui, le décodeur est sur une tablette sous la TV mais bien dégagée pour la ventilation.

De toute façon, cela marchait avant avec un ancien décodeur.

Je n'ose pas imaginer les soucis en été lorsqu'il fera plus de 35°C dans l'appartement !

(le décodeur est le modèle LIVEBOX PLAY IHD92 et la LIVEBOX 4 ADSL.