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Bonjour

Depuis quelques jours, j'ai un problème avec l'accès aux chaînes live de mon bouquet Orange (chaînes gratuites et payantes).

Je regarde un flux live et tout d'un coup, le flux se coupe, écran noir et message "Cette chaîne n'est pas accessible".

Un reboot de la box et du boîtier TV résoud le problème. Je regarde de nouveau le flux et après 5 mintes, le problème se reproduit... Et ainsi de suite...

J'ai appelé l'assistance aujourd'hui mais cela m'a raccroché au nez car trop d'appel à l'assistance actuellement. Le diagnostique automatique du service client ne remonte aucun problème.

Je pense que cela vient du boîtier TV.

Je suis équipé avec une livebox 3 noir et la set top box noir avec carte d'accès.

Merci d'avance pour votre aide

Bien cordialement

Régis

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bonjour @Reg22

en attente d'autres intervenants,as tu réinitialisé le décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Opération réalisée. On va bien voir si cela suffit.

Merci.

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 @Reg22

as-tu vérifié sur quelle source cela se produit ? parceque parfois la TNT décroche ......

si c'est que par internet...... le reboot a peut-etre agit...

Cdlt.

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re @Reg22

merci du retour

tiens nous au courant

bonne soirée

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Uniquement TV par internet (pas de TNT).

Pour l'instant, ça tien tjrs, je croise les doigts.

Merci encore

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apres bien des interventions d'orange+ un dépanneur sur place ,et la réinitialisation-livebox et décodeur T V le problème

revient régulièrement ,image fixe,image parasité ,image cadrillé .ma livebox à + de 10 ans et mon décodeur TV 5 ans

faut t'il prévoir du matériel plus recents.bien à vous.40 ans de fidèlité orange

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bonsoir @rahmonmousse1

demande le changement de matériel

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt