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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Problème TV 4K et Livebox Play

DJPat
contributeur occasionnel
3 122  

Re : Problème TV 4K et Livebox Play

Je confirme l'incompétence technique chez Orange !!
Idem à vous, après plusieurs appels et réexplications de mon problème de son , les " techniciens " de l'assistance ont fini par me dire qu'il n'y avait aucune solution et que je devais attendre une éventuelle mise à jour ou apparition d'un nouveau décodeur compatible avec les TV 4K et HDMI 2.0 .
Ils laissent le client avec son problème...
Débrouillez vous ! Mais on paye en attendant !
Aucune proposition de geste commercial !
Inadmissible de la part de Orange !!
Je suis très déçu !!!
PV-du13
contributeur occasionnel
3 082  

Re : Problème TV 4K et Livebox Play

Bonjour DJPat : Pour ce qui est des techniciens de chez Orange ils ne pourront pas régler votre problème si vous avez une télé 4K avec un décodeur LiveBox Play le noir (ils ne sont pas compatible) assaillez de faire comme moi changez le pour un décodeur blanc dans une boutique Orange . Pour moi avec le blanc je n'ai plus de problèmes

mais surtout ne vous laissez pas embobiner par le commerciale de la boutique pour payer le changement du décodeur   A+  PV-du13 

jean95120
contributeur occasionnel
2 953  

Re : Problème TV 4K et Livebox Play

Pareil ! même réponse d'Orange ! pas de solution à votre problème monsieur !!!

DJPat
contributeur occasionnel
2 922  

Re : Problème TV 4K et Livebox Play

Bonjour , 

 

Après une xiéme conversation avec Orange , j'ai réussi à trouver un réglage qui me permet d'avoir son et image !!

Sur ma Panasonic , après avoir sélectionné l'entrée HDMI du décodeur ,

je sélectionne " configuration" " dans le menu puis " configuration HDCP " .

je choisis " 1.4 " . Puis dans " configuration HDMI " , je me mets en " mode 1 " 

Et là , le son fonctionne ! Mais Orange reconnaît que c'est une solution d'attente et que leur décodeur n'est pas compatible avec les TV 4K .

A quand le nouveau décodeur ? 

Mathieu
Community Manager
Community Manager
2 906  

Re : Problème TV 4K et Livebox Play

Bonjour,

Effectivement, cette manipulation provisoire permet de retrouver le son sur les TV 4K.

Vous pouvez retrouver la procédure complète sur ce fil.


A ce jour, nous n'avons pas d'information concernant le nouveau décodeur.


Bonne soirée.

Community Manager

Bilou83
contributeur confirmé
contributeur confirmé
2 882  

Re : Problème TV 4K et Livebox Play

Bonjour

J'ai une télé Samsung UE55JU6800 4K et ancun probleme cité dans ce suivi.

Bonne journée à tous

FlorentE
contributeur
2 772  

Re : Problème TV 4K et Livebox Play

Bonjour,

 

J'ai acheter une SONY KD55X8509 4K UHD i l y a 3 semaines, meme probleme que la plus part des personnes les premiers jours.

En grattant un peu, je pense avoir trouver une solution en désactivant la veille éco du décodeur play(noir).

Depuis plus un seul probleme ! Je n'ai plus besoin de faire des redémarrage.

 

Il faut aussi utiliser le cable HDMI fourni car moi avec mon cable sony 4k plaqué or ça marche pas du tout.

 

En esperant que celà vous aide.

 

Cordialement,

 

pacifik
contributeur
2 614  

Re : Problème TV 4K et Livebox Play

j'ai gagné un temps fou en vous lisant ; j'ai le decodeur blanc depuis hier et ça marche impeccable ; tout s'allume en meme temps avec la telecommande bose universelle 

merci !!!  

vougy42
contributeur occasionnel
2 497  

Re : Problème TV 4K et Livebox Play

Ayant depuis peu une TV UHD 4K sony KD-43X8309, je rencontre le même problème avec le décodeur TV livebox Play noir que je suis obligé de redémarrer tous les jours.

 

J'ai contacté par 3 fois l'assistance technique au 3970, j'ai réinitialisé plusieurs fois l'appareil, j'ai essayé tous les ports HDMI, j'ai changé le cable, j'ai mis le décodeur hors veille.... mais rien ne règle le problème.

 

Au dernier appel au 3970 on m'a dit de laisser le décodeur constamment allumé ??? Cette réponse ne me satisfait pas. Je demande donc moi aussi à ORANGE de bien vouloir nous préciser clairement si ce problème est connu de leur service technique et si une solution est proposée à cours terme (mise à jour, nouveau décodeur mis à disposition pour les TV UHD en ADSL...).

 

Etant client ORANGE depuis toujours (actuellement en formule complète OPEN PLAY), je serais navré de changer d'opérateur pour ce manque d'information et de solution proposée, sachant que ce problème existe depuis plusieurs mois.

 

arlepatissier
contributeur
2 462  

Re : Problème TV 4K et Livebox Play

bonjour, 

j ai moi aussi une tv sony 4k sous android tv et j ai trouvé une solution au pb, enfin pour chez moi, si ça peut vous aider, appuyez sur le bouton home, allez jusqu'à parametre puis dans le menu tv vous allez dans entrées externes et ensuite dans format du signal hdmi et apres il faut passer le port hdmi que vous utilisez en format standard et non en amelioré, la tv redemarre, redemarrez le decodeur play et chez moi en ayant fait cela le son est revenu

 

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