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[#1]

Bonjour, 

Abonné au bouquet Famille by CANAL chez Orange, Après 3 heures entières avec l'assistance d'Orange, ils me disent de me retourner vers CANAL pour l'accès.. que ce soit PC, tablette ou smartphone !

Le site et l'application My CANAL ne reconnaissent pas mon bouquet souscrit chez Orange !

Y a-t-il une astuce ? Car après appel avec une conseillère du groupe CANAL+, je me fais renvoyer vers Orange ! 

Merci par avance !

Qui n'a pas fait quoi et comment le faire comprendre ? 

Richard

[#2]

bonjour @R_O_L

voir ici au cas ou

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Activer-beIN-SPORTS-et-les-autres-chaines-de-vo...

et chaines dispos

https://boutique.orange.fr/media-cms/mediatheque/0x0-pds-ew-129418.pdf

cdt

[#3]

Merci !

Réinitialisation faite ! rien de plus pour mycanal ! 

Les chaînes mêmes sur le décodeurs, je peux les visionner !

Merci quand même ! toujours à tester effectivement !

Cdt

[#4]

re @R_O_L

vas sur ce lien pour activer canal sur tous les écrans

https://www.mycanal.fr/canalplay/orange

cdt

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Re melet39 !

Encore merci de ta contribution.

Je viens d'essayer mais cela me répond que c'est pour les abonnements Canalplay et start by canal. Pas pour le bouquet famille by canal.

Cordialement

[#6]

re @R_O_L

à mon avis il ne serait pas dispo à moins que cela ait changé depuis l'année derniere

https://communaute.orange.fr/t5/regarder-la-TV-sur-mon-PC-ma/Bouquet-Famille-By-Canal-et-acc%C3%A8s-...

bonne soirée

[#7]

Re melet39,

C'est inscrit dans les petites lignes en bas des conditions détaillées.
https://boutique.orange.fr/tv/bouquet-famille-by-canal

Et le site myCANAL me dit reconnaître que je suis bien abonné Orange mais que le bouquet Famille by CANAL n'a pas été souscrit. Il me le précise bien. Pourquoi y aurait il cette précision sinon me dis-je ?

Et à Canal, quelqu'un me le confirmait. Je vais rappeler demain..

Merci encore de chercher le petit truc qui changera le tout !

Cordialement

[#8]

Bonjour, @+

[#9]

bonjour @R_O_L

voir la solution de @dompierre (bonjour) et tiens nous au courant

bonne journée

[#10]

Bonjour,

Merci ! Alors, après appel au 3910, la conseillère me demande un numéro d'abonné canal... elle dit qu'elle ne peut rien pour moi et me renvoie à Orange !

Je tourne encore en rond..

Je vais rappeler Orange.. ré essayer le 3910.. selon la personne sur qui je tombe, ça peut évoluer ! 

Cordialement