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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Problème coupure son et chaine bloquée

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Problème coupure son et chaine bloquée

Bonjour

 

Tous les jours depuis plus de 2 semaines je n'ai plus de son quand j'allume la tv orange depuis la télécommande(donc mise en mode veille)et en changeant de chaine la tv reste bloquée, je suis obligé de coupé du secteur.  Je rallume, ça fonctionne mais encore coupure au bout d'un moment, se n'est pas régulier et image bloqué au changement de chaine.

Que puis je faire ?

Modèle Samsung TV universel UHD 90 satellite, passé en ADSL depuis 1 an.

 

Merci d'avance de votre réponse. 

 

28 RÉPONSES 28
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Re: Problème coupure son et chaine bloquée

salut @Fredo62780 

 

si tu ne l'as pas déjà fait, commence par réinitialiser ton décodeur

 

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box en appuyant successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU

 

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

 

si ça ne changes rien, direction le 3900

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428  

Re: Problème coupure son et chaine bloquée

Merci de votre réponse, je le fait de suite 👍

Si cela ne marche pas ,je n'ai plus qu'à changer de décodeur tv quoi ? Mais bon se n'ai pas grave, je préfère changer que de me lever pour éteindre au secteur toute les 30 minutes voire plus

Merci

Cordialement 

Fredo62780

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contributeur occasionnel
369  

Re: Problème coupure son et chaine bloquée

Problème a moitié résolu ! !

Toute la soirée, pas de coupure. J'ai allumé la tv orange au matin( éteinte par la télécommande au soir donc mise en veille) j'ai eu du son, mais, au bout d'une heure, dès que j'ai changé de chaîne, plus rien.(plus de son et image bloqué comme au début dès problème). 

Merci d'avoir essayé de résoudre mon problème de votre réponse très rapide et explicite mais je n'ai plus qu'à appelé le 3900.

Encore merci.

Cordialement Fredo62780

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366  

Re: Problème coupure son et chaine bloquée

salut @Fredo62780 

 

tua s fait la réinitialisation comme suggéré ?

 

parce  que éteindre/rallumer le décodeur est très largement insuffisant, tout comme le mettre et le sortir de veille

 

alors si tu ne l'as pas fait, avant d'appeler le 3900, réinitialises le décodeur comme suggéré

 

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contributeur occasionnel
353  

Re: Problème coupure son et chaine bloquée

Boujour fredolerouge

Oui, j'ai bien fait la réinitialisation comme tu ma dit et toute la soirée pas de problème mais, dès que j'ai changé de chaine au matin, le problème est revenu 

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Webconseiller
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Re: Problème coupure son et chaine bloquée

Bonjour @Fredo62780 


Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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315  

Re: Problème coupure son et chaine bloquée

bonjour @Fredo62780 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Webconseiller
280  

Re : Problème coupure son et chaine bloquée

Bonjour @Fredo62780


merci de votre retour.

Tous les web-conseillers sont estampillés du logo Orange sur leur pseudo.

Je comprends votre inquiétude. Après libre choix à vous de passer par le 3900, ou de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), afin de vous apportez mon aide. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe


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#TopMembre
267  

Re: Re : Problème coupure son et chaine bloquée

bonjour @Fredo62780 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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