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Bonjour @Fredo62780 

Je fais suite à vos échanges avec mes collègues

Avant de procéder à l'échange de votre décodeur, pouvez-vous me confirmer que vous possédez une TV avec une prise HDMI ? En complément, j'ai programmé l'échange de votre Livebox vers un modèle plus récent afin d'être compatible avec le modèle de décodeur proposé lors des échanges SAV.

La Livebox va vous parvenir par voie postale. Compte tenu de la situation actuelle, les délais sont allongés.

Par avance merci pour votre retour.

Bonne soirée,

Nicolas

[#2]

Bonjour

Oui ma télé a bien des branchements HDMI .

Merci d'avoir bien pris en conte mon problème et pour votre disponibilités .

Cdt.

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Bonjour @Fredo62780 

Je vous remercie pour ce retour.

Je viens de programmer l'envoi du décodeur TV UHD à votre domicile par voie postale. 
Votre décodeur actuel fonctionne avec une carte à puce à l'inverse du nouveau décodeur. Une fois que vous aurez reçu votre décodeur, n'hésitez pas à nous faire un retour.

Si vous étiez abonné Canal, il sera nécessaire de réactiver vos droits.

Bonne journée,

Nicolas

[#4]

Bonjour 

J'ai bien reçu le nouveau décodeur TV UHD, fais les branchements et Code erreur: G03.

Le modèle Livebox actuelle est incompatible.

J'ai une SAGEM Livebox2

Merci

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bonjour @Fredo62780 

il faudra demander le changement gratuit de la livebox2 qui n'est plus commercialisée et obsolète,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @Nicolas_M 

bonne journée

[#6]

Bonjour @Fredo62780 

En effet, je vous présente mes excuses. Je viens de vous envoyer une Livebox 4 par voie postale.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

[#7]

Bonjour

J'ai bien reçu ma nouvelle Livebox merci beaucoup mais pour la TV orange : code erreur S78-01 est-ce que je dois faire une nouvelle souscription a l'offre que je n'ai pas changé ou dois je attendre les 24 hs?

Cdt

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bonjour @Fredo62780 

en attente du retour du webconseiller,voir ici et au besoin,clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

cdt

[#9]

Bonjour @Fredo62780 

Les tests effectués ne montrent aucune incohérence. Avez-vous retrouvé vos services ?

Bonne journée.

Jean-Christophe

[#10]

bonjour @Fredo62780 

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt