Vous avez une question ?

Créer un sujet

TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Problème décodeur TV4 & la résolution 3840 x 2160 (UHD)

contributeur occasionnel
654  

Problème décodeur TV4 & la résolution 3840 x 2160 (UHD)

Bonjour à tous,

 

Client Orange depuis une semaine, je n'ai que des problème. J'avais avant une box SFR qui fonctionnait bien en UHD avec ma TV.

J'ai reçu et installé le décodeur TV4 avec ma tv Thomson 50ub6406. Cela à bien fonctionné 2 jours et depuis c'est aléatoire.

J'ai donc tel au service client qui m'a fait tout un tas de manip, reboot, changement de câbles, etc... jusqu’à me renvoyer un décodeur TV...sans succès.

 

Le logo Orange est bien présent lors de l’installation (ma TV affiche une résolution en 1920 x 1080) puis bascule en 3840 x 2160 et un écran noir(le décodeur clignote en orange doucement).

 

Si j'appuie sur la touche VOD, j'ai bien les images des films(la VOD est surement en HD et non UHD)

Idem pour le menu Orange. J'ai donc modifié la résolution de la sortie de la box de 3840 x 2160 en 1920 x 1080 pensant que ça résoudrait le soucis mais non, l'écran est violet/rose.

 

Si je branche le décodeur sur mon écran PC qui affiche uniquement du 1920 x 1080 je n'ai aucun problème et le décodeur fonctionne parfaitement.

Le soucis vient donc de la résolution UHD, soit je bascule ma TV en HD(chose que je n'ai pas réussit à faire pour le moment), soit le décodeur n'envoie pas de l'UHD et créer un conflit avec ma TV.

 

Quelqu'un a t-il eut ses problèmes de résolution UHD/HD avec sa TV ?

 

 

7 RÉPONSES 7
Webconseiller
552  

Re : Problème décodeur TV4 & la résolution 3840 x 2160 (UHD)

Bonjour @David128,


Je suis ravi de vous compter parmi nos nouveaux clients Orange ! Rassurez-vous, nous pouvons vous apporter notre aide. 


Si je comprends bien, vous rencontrez un écran de couleur rose sur le "live"de la TV d'Orange, de façon aléatoire. Est-ce bien cela ?


Si tel est le cas, cette difficulté est connue de nos services et une perspective de correction est en cours de développement.


En complément, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Nous pourrons effectuer un diagnostic précis.


Bonne journée,

Brandon.

signature.jpg

contributeur occasionnel
528  

Re: Problème décodeur TV4 & la résolution 3840 x 2160 (UHD)

Message privé envoyé avec les infos demandés.

 

Pour compléter mon soucis, si je laisse le décodeur gérer lui même la résolution il fait passer la tv en 3840 x 2160.

Le décodeur clignote doucement en orange et aucune image à l'écran.

J'ai accès à la VOD et au menu orange du décodeur, pk ?

Au moment ou j'appuie sur la veille du décodeur j'ai une image et du son une fraction de seconde.

 

Pourquoi le décodeur fonctionne t-il sur mon écran de PC ? Sa résolution max étant de 1920 x 1080 je suppose que c'est ce qui cause problème au décodeur pour ma tv car la résolution est supérieur ?

 

Toujours est-il que cela fait bientôt 2 semaines que je suis client orange et que je paie pour un service tv dont je n'ai aucun accès.

Webconseiller
499  

Re: Problème décodeur TV4 & la résolution 3840 x 2160 (UHD)

Bonjour @David128 


Je vous remercie de votre retour. Je fais remonter vos difficultés à notre service expertise. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de leur part.


Bonne journée

Stéphanie

signature.jpg

contributeur occasionnel
455  

Re: Re : Problème décodeur TV4 & la résolution 3840 x 2160 (UHD)

Bonjour,

nous sommes le 5 Juin, pensez-vous avoir eut le temps de trouver une solution ?

Quelque chose à visiblement été fait car j'arrive à voir la tv par moment.

Le soucis c'est que c'est de façon aléatoire...parfois quand j'allume le décodeur tv je n'ai aucune image...écran noir. La VOD fonctionne très bien par contre.

Si j'ai un peu de chance l'écran est rose mais j’aperçois en arrière plan le "live".

Si tout se passe bien j'ai le "live" en couleur

J'aimerais juste qu'on me donne une date de MAJ à ce problème qui visiblement est connu.

 

En attendant et je dois dire que je suis rassuré de ce coté la, le service prélèvement d'Orange fonctionne lui parfaitement !

contributeur
379  

Re: Re : Problème décodeur TV4 & la résolution 3840 x 2160 (UHD)

bonjour,

 

J'ai le même problème que david et sa description du problème est très claire.

Pour Info, on peut forcer le décodeur a une autre résolution (touche OK+Retour - menu Audio/Video / Touche 1) mais cela ne change rien.

L'appui sur la touche VOD rétablit l'affichage seulement pour ce mode.

Je ne ne trouve pas de logique quant à l'origine l'apparition de l'écran rose ni sur le moyen de rétablir le fonctionnement (redémarrer, mise hors tension, débrancher le câble hdmi, etc..)

 

PS1: J'ai remplacé le câble hdmi 1.3 de 2011 par un câble hdmi 1.4 acheté en 2015 bien que ma télé (2010) ait une prise hdmi 1.3 et ne supporte que le 1920x1080.

Pour l'instant plus d'écran rose

 

PS2: Je confirme. Depuis 2 jours, plus aucun écran rose. Le problème était bien lié au câble HDMI.
Conclusion: Câble HMDI v1.4 minimum

contributeur occasionnel
302  

Re: Re : Problème décodeur TV4 & la résolution 3840 x 2160 (UHD)

Nous sommes le 1er Juillet et toujours aucun retour de la part d'Orange ? Peut-on me donner des informations sur mon soucis ? 

 

J'ai remarqué qu'il fallait allumer la TV en premier puis le décodeur TV sinon ça plante direct.

Et même de cette façon, une foi sur trois ça plante aussi.Obliger de rebooter TV et décodeur.

Webconseiller
279  

Re: Re : Problème décodeur TV4 & la résolution 3840 x 2160 (UHD)

Bonjour @David128 


Avez-vous vu et lu le conseil de @daniel94 ? Je vous invite à tester sa solution et nous donner un retour.

Bonne journée.


Jean-Christophe


signature.jpg

Vous avez une question ?

Créer un sujet
À la une

Nouvelle Livebox 5

Toutes vos questions sur le forum Livebox 5

Toutes les infos sur la boutique Orange

Trouvez les réponses à toutes vos questions

De nombreuses discussions sur les sujets qui vous intéressent :

142 membres connectés
et 3177 invités

Tous les membres en ligne

Infos utiles sur la Fibre

Tout savoir sur la Fibre