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[#1]

Bonjour @Margaux14700,

Je prends connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#2]

@Margaux14700,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après avoir réalisé des tests sur votre ligne, je ne constate pas de défaut jusqu'à votre Livebox.

👉 Avez-vous un message d'erreur sur votre écran lorsque vous essayez d'accéder à une chaîne ?

Kévin

[#3]

non aucun message d'erreur 

J'ai fait les étapes de démarrage comme demander avec le branchement de l'antenne sur le décodeur et la livebox en branchement ethernet et j'ai effectué la recherche de chaines mais je n'ai accès que aux chaines tnt habituelle 

lorsque j'essaye de passer l'étape de recherche de chaines tnt je n'ai que accès à quelques chaines comme la 16, 17,33 et quelques unes en plus mais rien à voir avec ce que je devrais avoir 

Il me semble que lorsque nous avons la TV orange nous devont avoir accès à 160 chaines ce qui est loin d'être mon cas

[#4]

@Margaux14700, 

Dans votre situation, il n'est pas nécessaire de brancher le câble de l'antenne ni d'effectuer la recherche des chaînes.

Je vous invite à réaliser cette manipulation : Décodeur TV d'Orange (accueil horizontal) : désactiver les chaînes TNT - Assistance Orange

Je reste à votre écoute.

Kévin

[#5]

Je viens d’effectuer le débranchement de l’antenne au décodeur et de lancer la recherche des chaînes comme demandé 

aucune chaîne trouver et j’en suis toujours au même point 

[#6]

@Margaux14700 

Avez vous vérifié, sur la télé, que c'est la bonne entrée HDMI qui est sélectionnée ?

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Je suis sur que c'est la bonne entrée HDMI puisque j'ai accès au menu de la TV orange 

[#8]

@Margaux14700 

Toutes nos excuses, la FAQ comporte une erreur 😓

Vous devez débrancher votre antenne TNT et ne PAS lancer la recherche des chaines.

👉Ainsi les chaines seront récupérées directement via la Livebox et plus via l'antenne TNT.

Pouvez-vous laisser l'antenne débranchée puis redémarrer votre décodeur ?

Jérôme

[#9]

action effectué avec antenne débrancher et aucune recherche de chaines faites après redemarrage du decodeur 

pas de changement, toujours pas d'accès à la totalité des chaines de la TV orange 

[#10]

@Margaux14700 

Pouvez vous éteindre électriquement la box et le décodeur

Redémarrer la box et quand elle est OK redémarrer le décodeur.