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[#1]

Bonsoir @Wlad69,

Je suis ravie d'apprendre que votre service fonctionne à nouveau grâce à l'échange du décodeur.

Et également de votre satisfaction suite à nos échanges via la communauté. 

N'hésitez pas à l'exprimer dans le court sondage que vous allez recevoir. Nous serons heureux de vous lire.

Nous restons à votre écoute si besoin.

Très bonne soirée à vous.

Annie

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Bonsoir @Hola63,

Je vous remercie de votre retour m'apportant vos coordonnées.

Afin de palier à un dysfonctionnement de votre matériel, je vais vous envoyer le nouveau décodeur TV UHD.

Je vous communique en message privé les modalités.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Yves

[#3]

Bonjour,

J'ai installé Netflix par orange  depuis 4 jours , j'ai le même problème de défilement rapide non maitrisable, rien à faire. j'ai le décodeur Livebox play IHD92

j'ai appelé le 3900 qui ne connait pas ce dysfonctionnement , réinitialisation débranchement et rebranchement rien à faire c'est désespérant. 

Si j'ai bien compris le problème vient du décodeur Livebox play qu'il faut changer contre un décodeur TV UHD , pourquoi mon interlocuteur du 3900 ne me l'a pas proposé?

Cordialement

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bonjour @Milotte 

attends le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#5]

C'est cela dit assez étonnant que la solution existe mais que seul les web conseillers la connaissent. Cela mériterait une plus grande diffusion car au final cela fait perdre du temps autant à Orange avec les divers changements de matériels  et le temps humain pour les gérer qu'aux clients.

Mais courage @Milotte l'attente est de courte durée sur ce fil de forum.

[#6]

bonjour @Wlad69 

merci de ton retour

bon week-end

[#7]

Bonjour @Milotte, 

Afin de vous apporter mon aide pour profiter de votre service Netflix confortablement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

[#8]

Bonjour, 

Depuis que vous avez reçu le décodeur TVHD  vous n'avez plus de problème sur Netflix?

Cordialement

[#9]

Bonjour

Si cela devenais Officiel imaginez le nombre de personnes qui demanderaient a changer de Box et de Décodeur
(même ceux qui n'en ont pas besoin le feraient).
Ils préfèrent sûrement attendre que les personnes le fassent individuellement.

Pour info.
J'ai ouvert ce Sujet: le 02/09/2018
Et j'ai reçu le 26/09/20 la livebox4 et le décodeur TV4

Entre le 02/09/2018 et le 26/09/2020, il s'est écoulé 755 jours soit 2 ans et 24 jours.
Pour régler ce problème chez moi.

Bonne fin de journée.

[#10]

bonjour @Milotte 

as tu envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt