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[#1]

Bonjour,

Depuis quelques jours j'ai des problèmes de réception de la TV en effet, ça fonctionne bien et tout d'un coup l'image se fige, j'aimerai savoir si ça vient d'Orange où de la box.

Qui peut m'en dire plus?

Merci

[#2]

bonjour @BRIMAU

quel décodeur possède tu et comment il est relié à la livebox,ethernet,plug,wifi

cdt

[#3]

Bonjour,

Souvent quand l' image se fige pendant un certain temps, c' est peut-être une perte de connexion de la box qui se resynchronise.  Dans ce cas , si  c' est fréquent, le problème vient de l' instabilité de votre connexion internet.

J' ai connu ce problème et depuis mise sous DLM et plus de problèmes.

Vérifiez http://192.168.1.1/   information DSL si ce n' est pas le cas

[#4]

Bonjour et merci,
C'est quoi DLM?
Merci

[#5]

Bonjour,

regardez quand la tv se coupe si il n' y a pas eu une coupure internet au niveau de la box en vérifiant la durée de synchronisation adsl

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces...

https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-dlm

[#6]

salut @BRIMAU

@bjf56fr

tu n'as pas répondu à la question de @melet39 concernant le modèle de décodeur et la manière dont il est relié à ta box ethernet, plugs ou wifi

concernant le DLM, c'est un dispositif de surveillance, présent uniquement en ADSL/VDSL, et qui surveille ta ligne

en cas d'instabilités, son travail est de tenter d'y remédier en bridant le débit, mais ce n'est pas une fin en soit, cela doit t'amener à faire certaines choses, dont voir avec l'assistance

avant de se précipiter sur l'hypothèse DLM, ou pire sur a page qui te permet de demander sa suppression, la pire erreur que tu puisses d'ailleurs commettre, il faudrait déjà que tu nous en dises plus

déjà, comme demandé plus tôt, le type de box, de décodeur, le mode de connexion box/décodeur, et si tu es en Fire ou en ADSL/VDSL

Si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

[#7]

Bonjour et merci à tous,

Avec retard, livebox 51 bd

Décodeur TV UHD90

A noter qu'hier pas de problème, je pense que ça vient d'Orange, depuis des années je n'ai jamais eu ce genre de problème.

Merci encore

Bonne journée.

[#8]

salut @BRIMAU

@bjf56fr @melet39

se méfier des affirmations de ce type :

---

[...]

A noter qu'hier pas de problème, je pense que ça vient d'Orange[...].

---

parce que 15 minutes avant d'être guillotiné, Louis XVI était vivant

alors il nous faut vraiment toutes les infos demandées

sachant que livebox-51bd, c'est son nom, pas son type

livebox blanche plate à coin coupé (Livebox 2), livebox plate noire à coin coupé (livebox play) ou livebox carrée noir mat (livebox 4)

en plus du reste, ethernet ou plugs, ligne, etc

[#9]

Merci,
Livebox 2

[#10 · Accepted solution]

salut @BRIMAU

@bjf56fr @melet39

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@BRIMAU  a écrit :
Merci,
Livebox 2

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déjà là ça commence mal, box obsolète, dépassée et peut être HS, et pour le reste ? les valeurs demandées ? plugs ?