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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Problème de son sur certaines chaines

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contributeur occasionnel
3 923  

Problème de son sur certaines chaines

Bonjour,

 

Je bénéficie depuis une semaine de l'offre Livebox Play, TV par ADSL (décodeur UHD87 Slim de Sagem). Mon decodeur est relié à ma TV par un câble Péritel (et non pas de Hdmi sur ma TV :smileyhappy.

 

Sur certaines chaines notamment France 2, France 5, M6 ... j'ai des problèmes de sons : ça siffle, ça grésille ... bref le son est inaudible et c'est insupportable. Par contre sur des chaines comme Canal plus, ca fonctionne parfaitement.

 

J'ai donc appelé le 3900 le 28 septembre 2013 et après les manip classiques (je coupe la livebox, le décodeur, je réinstalle le décodeur blablabla ...), le technicien a abandonné pour transférer mon dossier à la "cellule spécialisée de St Nazaire" qui devait me rappeler sous 72h00.


Sauf qu'à ce jour, personne ne m'a rappelé ... J'ai donc à nouveau appelé le 3900 ce soir mais après une heure d'attente, je me suis résigné à raccrocher.

 

Est ce que quelqu'un a déjà rencontré ce problème ou à une idée pour essayer de solutionner mon problème ?

 

PS : j'ai ausi essayé de changer la sortie du son dans le paramétrage Livebox (5.1 / Stéréo / automatique), de changer les câbles de branchement ...

 

19 RÉPONSES 19
Webconseiller
3 892  

Re : Problème de son sur certaines chaines

Bonjour kris19100,


Si le problème est toujours d'actualité, je vous propose mon aide.
Pour cela j'ai besoin de quelques précisions :
- Quel est le modèle de votre décodeur ?
- Comment sont reliés le décodeur et la Livebox ? (câble Ethernet, Liveplugs)
- Comment sont reliés la télévision et le décodeur ? (câble HDMI, câble péritel)


Je reste à votre disposition.

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contributeur occasionnel
3 886  

Re : Problème de son sur certaines chaines

Bonjour Bruno_

 

Mon decodeur est un UHD87 Slim. C'est ce qui est noté sur la boite et sur l'etiquette sous le décodeur. Par contre quand je vais dans le menu "Bleu" "Jaune" "Bleu", il est noté Sagem UHD86 ce qui me semble bizarre ...

 

Le decodeur est relié à la livebox par des Liveplugs (mais j'ai essayé directement avec un cable mais c'est toujours pareil).

 

La télévision est relié au décodeur par une prise péritel (pas de prise HDMI sur ma television)

Webconseiller
3 883  

Re : Problème de son sur certaines chaines

Bonjour kris19100,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.


Bonne soirée.

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Webconseiller
3 877  

Re : Problème de son sur certaines chaines

J'ai réinitialisé votre décodeur. Je vous invite à redémarrer votre installation à l'aide de ce lien dépanner votre décodeur TV d'Orange et de suivre les instructions sur votre écran.


Je reste à votre disposition.

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contributeur occasionnel
3 871  

Re : Problème de son sur certaines chaines

J'ai tout redemarré conformement à vos consignes mais c'est toujours pareil :smileyfrustrated:

Webconseiller
3 852  

Re : Problème de son sur certaines chaines

Bonjour,


En effet un rendez-vous est programmé le 07/10/2013 entre 18h et 19h avec la cellule d'expertise TV. Je vous invite à patienter.


Bonne journée.

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contributeur
3 845  

Re : Problème de son sur certaines chaines

Bonjour

 

Probléme identique sur IHD 92.

Coupure son permanente sur certaines chaînes (TNT ou non) et alétaoirement

Coupure d'image aussi mais non permanente.

J'ai déjà changé les branchements son, vidéo et réseau.

Mes autres appareils fonctionnent , seul le décodeur bugge.

Quels manips dois je faire ?

Merci

cdlt

 

contributeur occasionnel
3 818  

Re : Problème de son sur certaines chaines

Bonjour,

J'ai le même équipement , je constate un ronflement très désagréable dans certaines circonstances, par exemple lors de changements d'écran. J'arrive à l'atténuer en jouant sur les potentiomètres son de la TV et du décodeur.

 

contributeur occasionnel
3 790  

Re : Problème de son sur certaines chaines

Dans mon cas, ce n'est pas un ronflement. Ca siffle, ca bippe, ca gresille et le son se coupe parfois quelques secondes.

 

J'attends demain le fameux rendez vous avec le "EXPERT TV "

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