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Bonsoir 

client orange depuis peu, je ne reçois pas les chaînes TV en HD. Le matériel utilisé est une Livebox 4 avec décodeur associé. Faut il également activer une option?

merci pour votre aide 

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EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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 Bonsoir,

Ayant depuis peu acquis un TV Full HD, j'ai activé l'option HD dans mon espace client à la date du 07/10 . Depuis, n'ayant vu aucun changement, je me suis renseigné sur le suivi de la commande qui m'indique que la commande n'a pu être cloturé avec le message suivant :

Votre Livebox doit être branchée pour que tous vos services soient activés!

Le problème étant que ma livebox est déja branchée et activé  ainsi que relié au décodeur .

Serait il possible d'avoir de plus amples informations ? Si je dois attendre ou si un problème est survenu .

Merci d'avance .

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Bonjour @Cc72 .

La HD est une option activée gratuitement si votre ligne le permet.

Vous pouvez vérifier si votre ligne est éligible à la HD et l'activer depuis votre espace client en cliquant sur ce lien

Bonne journée.

Nathalye

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Bonjour @Elylily 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée. 

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Bonjour moi j ai le meme probleme je recois bien les chaines canal et canal+mais les chaine d orange non j ai demenager un technicien et venu j ai une offre adsl a canal le probleme vien de ou chez orange ou canal

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Question pourquoi après le test de group test je peux recevoir la télé HD sfr et la votre ça veut dire qu il faut que je vous quitte

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Après le test degrouptest je m aperçois que je peux recevoir la HD par SFR et pas par vous pourquoi faut il vous quitter

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pas bonjour non plus @marc2

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@marc2 a écrit :
Après le test degrouptest je m aperçois que je peux recevoir la HD par SFR et pas par vous pourquoi faut il vous quitter

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"nous" ne pourrons jamais te fournir ni SD ni HD parce que nous sommes clients comme toi

maintenant, la réponse à ta question est simple

Le flux TV est assez gourmand en bande passante, et assez sensible aux fluctuations de débit ou aux imperfections de la ligne.

De fait, les FAI doivent compresser le flux pour réduire cette bande passante, et ils peuvent proposer la TV à un nombre plus important de clients.

Mais la compression est destructrice en terme de qualité.

Les FAI vont donc devoir faire le choix suivant :
- compresser plus pour augmenter l'éligibilité des clients à la TV SD voire à la HD, au détriment de la qualité d'image
- compresser moins pour une meilleure qualité d'image, mais réduire l'éligibilité des clients

et si c'est juste pour afficher un joli logo HD, mais avoir une qualité plus que moyenne, où est l'intérêt?

En deçà d'un certain seuil d'atténuation (48dB réels), orange ne proposera pas de TV par ADSL, orientant ses clients vers la TV par satellite.

Ce qui explique que chez 2 FAI différents tu peux avoir un service TV différent.

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Merci pour la réponse je croyais avoir affaire au service client orange avec toutes mes excuses salutations

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Bonjour et merci