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Problème transfert ancien décodeur ver le nouveau UHD

contributeur
138  

Problème transfert ancien décodeur ver le nouveau UHD

Bonjour à tous. Depuis le remplacement il y a 16 jours de mes anciens appareils Live box et décodeur TV par la nouvelle live box 4 et le dernier décodeur TV UHD, en vue d’installer prochainement la fibre, le décodeur TV n’est toujours pas opérationnel. 

Si j’ai bien compris l’embaras des techniciens d’assistance, Orange a des problèmes pour transférer dans le dossier client d’abord puis techniquement ensuite,  les paramètres de connexion de l’ancien décodeur avec carte physique vers le nouveau possédant une carte interne donc virtuelle. (Pour ceux qui ont suivi c’est bien, pour les autres c’est bien aussi!)

Le premier technicien vous informe qu’il faut 3 jours ouvrés pour que tout fonctionne et vous organise un rendez vous telephonique. 

La semaine suivante le contact a lieu juste pour informer que cela ne fonctionne toujours pas !! Merci, je l’ignorais!!!. Il prétend que dans 48h, ce sera opérationnel cette fois-ci. Et bien c’est raté. Maintenant je n’ai plus de délai. D’ailleurs est-ce bien utile ?

Las de me sentir manipulé. Je refuse le nouveau RDV proposé.

Il me reste à envoyer une réclamation......Est-ce utile ?? 

 

 

 

 

 

1 RÉPONSE 1
#TopMembre
131  

Re: Problème transfert ancien décodeur ver le nouveau UHD

bonjour @Trofortish

 

éssaie par ce lien

après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

 

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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