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Bonjour, abonné fibre (offre Livebox Play), je connais depuis 2-3 jours un problème de reception des chaines de l'ensemble de l'univers Orange.

Pour décrire un peu plus, lorsque je lance l'univers OrangeTV j'atteris sur la mosaique qui m'affiche les apercus des chaines, mais en dessous de chaque vignette est inscrit la mention "chaine indisponible".

Lorsque je zap sur une chaine (TF1, etc ...), la chaine se redirige forcément sur la chaine 60 (je la connais meme pas ...) et l'écran reste noir !

Parcontre, lorsque je passe par l'univers Canal (je suis abonné Canal + via Orange), les chaines sont OK ...

Le problème urgent est que je suis abonné BeinSport via OrangeTV et je ne peux pas profiter des matchs de la coupe du monde actuellement ....

Si un webconseiller pouvait m'aider super rapidement, vous feriez un client heureux.

Je précise qu'auparavant, je n'ai jamais eu de problème avec la Livebox (autre les bugs d'écran figés).

Merci d'avance.

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Bonjour,

Un web conseillé (interlocuteur avec la ogo Orange) va au moins vous faire un redémarrage de votre installation.

La faire par avance cela sera du temps gagné et de la façon suivante:

Eteindre électriquement dans l'ordre
- le décodeur.
- puis la Livebox
- puis l'ONT (ce qui relie la Livebox à la fibre)

- attendre au moins 5 mn avec tout arrêté.

Rallumer dans l'ordre:
-  l'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées.
-  puis la Livebox. Attendre d'avoir la aussi tous les voyants au vert.
-  et enfin le décodeur

 

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Bonjour

J'ai eu ce problème, un appel à orange à réglé ce problème par dépannage par téléphone en directe à 21h30 du soir !

La personne  a testée et m'a fait arréter au bouton arrière et relancer le décodeur, ensuite ça s'est passée chez eux, des réglages., mais ça refonctionne bien.

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J'ai constaté a peu près les mêmes problèmes mosaique avec chaines indisponibles, ecran noir : par p+- ou numérotation de chaine seules défilent les chaines avec VOD..., je suis reparti avec la première fois en rechargeant les chaines TNT, plus récemment j'ai du redémarrer le décodeur et la livebox...
je n'avais jamais eu ce type de pb , avant ces deux dernières semaines....
Etonnant non?

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A voir tous les posts récents sur ce sujet , ça sent le bug... Ce problème -a-t-il été remonté aux personnes compétentes?

J'ai eu deux fois le PB, j'ai réussi à m'en sortir. je suis en ADSL+ livebox play

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moi aussi ADSL+ Livebox Play + décodeur et par WIFI

Mais bon dépannée depuis le 3900 , ça refonctionne bien !

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Bonjour Ninjouz, titbos78,

Rencontrez-vous à ce jour les mêmes difficultés ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

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bjr j'ai un probleme avec tv orange et adsl. je me retrouve avec la mosaique orange ou canal+ mais impossible d'avoir des images télé. Si je passe sur P+ de la télécommande cela me donne une page noir. (internet est ok) Apres une remise un marche cela est idem. Merci de me donner une réponce svp.

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moi aussi depuis hier ecran noir sur toutes les chaines      open fibre   tout marche    sauf les chaines

on a tout remis en marche   rien à faire

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ça a marché !