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[#1]

Bonjour, 

Je rencontre depuis quelques semaines un problème recrurent de réception des chaines TV le soir à partir de 22 h - 22 h 15 environ. 

Ce problème se traduit par dans un premier temps une apparition de pixels puis l'image se fige et le son se coupe. 

j'ai essayé :

- action sur bouton Arrêt/Marche du décodeur : idem

- parfois si nous attendons avec le décodeur bloqué, celui ci retrouve un fonctionnement normal après 15 minutes environ

Le décodeur est branché sur la Box en ethernet. 

J'ai procédé à une réinitialisation du décodeur, le problème a disparu pendant une semaine environ et puis il est revenu.

j'ai fait un arrêt marche global, live box et décodeur UHD.  

Ce phénomène n'arrive que le soir et toujours dans la même tranche horaire.

Que faire ? 

[#2]

Bonjour @LB-77 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). 

Avez-vous un appareil éléctrique chez vous ou dans votre entourage qui s'active (clôture éléctrique, éclairage public...)
Bonne journée.

Jean-Christophe

[#3]

bonjour @LB-77 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[melet39]

bonjour  melet39 , 

Je l'ai fait ce matin !

je reste en attente du conseiller d'orange ...

Cdt

[#5]

re @LB-77 

merci du retour,c'est parfait

bon week-end

[#6]

Bonjour @LB-77

Merci de votre retour.

Je viens de procéder à la réinitialisation complète à distance de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.
Je reste à votre disposition. 

Bonne journée.

Jean Christophe

[#7]

Bonsoir

merci pour votre réponse

je viens de procéder à l’arrêt de la livebox après avoir arrêté avec l'interrupteur le décodeur UHD

j’ai remis la livebox en route, attendu que les trois voyants de la face avant soient allumés en fixe puis mis en route de décodeur UHD 

il a redémarré et affiche le menu d’accueil 

je ne suis pas passé par la phase d’installation 

je tiens à préciser que nous avons deux décodeurs UHD - peut être avez vous réinitialisé celui de l’étage ? 

à vous lire 

cdt

Laurent Sudres

[#8]

Pour compléter mon dernier message

je suis allé à l’étage pour faire la même manipulation sur le second décodeur.

a la remise en route l’écran de configuration (En 4 étapes) se lance ...

cela confirme que vous avez bien réinitialisé le décodeur de l’étage 

pouvez vous faire de même avec le décodeur du rdc ? 

[#9]

Bonjour @LB-77 

Merci de votre retour.

Vous pouvez réessayer la manipulation, je viens de réinitialiser le décodeur (2 éme). 

J'attend votre retour.

Bonne soirée.

Jean Christophe

[#10]

Merci

je viens de relancer le second décodeur il a bien affiché le menu de reinstallation

donc il ne reste plus qu’à valider que le problème ne revient pas

je vous tiens informé 

cdt

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EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public