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Contacté par un conseiller orange pour m'offrir en tant que bon client, un abonnement canal+ de 2 mois. elle me fait faire les manipulations sur mon décodeur par téléphone. elle me dit qu'elle reprendra contact avec moi dans 2 mois (1er contact le 26 avril) donc vers le 20 juin pour savoir si je veux souscrire l'abonnement ou arrêter. mais je constate sur mon compte que j'ai été prélevé par ma banque de 19.82 euros par Canalsat le 16 mai.  Cela veut dire que orange a communiqué mon RIB a Canalsat. Je n'ai jamais signé de mandat de prélévement avec Canalsat. J'ai fait opposition du prélévement auprès de ma banque.  très déçu par orange, c'est une ***************, je vais quitter orange rapidement, pourtant client depuis très longtemps

[EDIT : @claudan2 Merci de rester courtois]

[#2 · Accepted solution]

@claudan2 

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

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Bonjour @claudan2 

tiens nous au courant de la suite

cdt

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Bonjour @claudan2,

Je suis désolé de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt

Karim

[#5]

Orange ne peut rien faire car bien sûr pas de preuve de l'appel téléphonique, ni de mail de confirmation. C'est scandaleux la pratique employée, et comment canal+ à pris connaissance de mon rib et faire des prélèvements sans que j'ai signé un mandat de prélèvement.

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Bonsoir @claudan2 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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Bonsoir,

Oui, j'ai envoyé mes informations en privé.

La réponse est que sans preuve de l'appel téléphonique ou de mail de confirmation du conseiller, pas d'aide possible.

Depuis quand un appel téléphonique d'un conseiller est confirmé par un mail, nous n'avons aucune preuve et c'est bien ça leur force .

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Bonjour @claudan2 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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Bonjour @claudan2 ,

Je n'ai pas mis votre parole en doute, mais rien ne laisse supposer que ce soit un conseiller Orange qui vous ai contacté.
C'est pour cela que je vous invite à écrire au SRCOM afin que votre cas soit étudier.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

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Bonjour,

Merci pour l'info, je vais le faire 

Canal+ s'est déjà manifesté car j'ai fait opposition au prélèvement,  de ce côté canal+ réagit très vite.

Orange, après quelques échanges nous laisse tomber complètement, cela prouve le sérieux de cet opérateur.

Je vous tiendrai au courant de la suite des événements 

Cordialement