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Bonjour à tous,

J'ai souscris à une offre livebox fibre il y près de 2 mois et je me décide enfin à configurer le décodeur. Cependant, lors du scénario de configuration, à l'étape de la définition des codes, je m'aperçois que ma télécommande ne fonctionne pas. À chaque appui de touche, la petite led en haut clignote rapidement plusieurs fois avant de s'éteindre.

J'ai suivi les procédures de base (tentative de réinitialisation par appui de la touche haut + bouton retour, avec la précision d'un sniper (même phénomène de clignotement), appui sur le bouton situé à l'arrière du décodeur, débranchement du décodeur et de la box puis remise sous tension) mais rien n'y fait. J'ai quand même changé les piles, dans le doute, mais cela ne fonctionne pas.

Le service client étant assez difficile à contacter aujourd'hui (et de base, c'est pas facile de les avoir au téléphone), auriez-vous une solution pour mon problème ?

D'avance merci pour vos réponses, et bonne journée.

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bonjour @vllntremi 

si c'est bien ce décodeur voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/associer-la-teleco...

cdt

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Merci pour votre réponse.

Effectivement, j'ai oublié de préciser que j'avais retiré la languette dès le premier jour, sans m'intéresser davantage au décodeur (autrement dit, j'ai retiré la languette le premier jour mais je n'avais pas allumé la télé).

La procédure décrite à posteriori, celle décrivant l'appareillage complet, avec l'appui sur le bouton derrière le décodeur, ne fonctionne pas également.

Cordialement

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bonjour @vllntremi 

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller

cdt

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Merci !

[#6 · Accepted solution]

Bonjour,

Après avoir communiqué avec une technicienne, elle m'a donné une solution fonctionnelle.

En tout premier lieu, téléchargez l'application de télécommande orange (si vous ne l'avez pas). Sur l'application, vous verrez en haut à droite une icône de télécommande; en vous connectant au préalable à votre wifi, appuyez dessus, cela vous ouvrira une interface de télécommande virtuelle.

Une fois l'étape de configuration terminée à l'aide de cette télécommande, vous pourrez demander l'appareillage de nouveau en appuyant sur le bouton situé derrière le boitier et prévu à cet effet.

En espérant que quelqu'un me lise s'il subit le même problème que moi.

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re @vllntremi 

merci de ton retour positif et utile

bonne soirée