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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Re: Chaînes TV noires sauf Arte et CNews depuis installation de la fibre

Luccos3475
contributeur
2 098  

Re: Chaînes TV noires sauf Arte et CNews depuis installation de la fibre

Bonjour, j’ai le même problème depuis l’installation de la fibre. Réinitialiser le décodeur n’a rie résolu. Merci 


Solutions approuvées
Valentin__B
Webconseiller
Webconseiller
1 802  

Re : Passage ADSL/Fibre : 2 chaînes TV seulement CNEWS et Arte

Bonjour @Luccos3475,


Je vous remercie pour l'ensemble de vos coordonnées.

Selon les tests que j'ai réalisés, je n'identifie pas d'anomalie avec votre ligne et également sur le service TV.

🔸 Comment est connecté votre décodeur au réseau de la Livebox (Wi-Fi ou par câble Ethernet) ?
🔸 Pouvez-vous me faire parvenir une photo des branchements à l'arrière de votre décodeur ?

👉🏻 J'ai lancé une réinitialisation usine de votre décodeur à distance, pour que cette action soit bien prise en compte, il faudra tout simplement éteindre électriquement le décodeur et le rallumer.

Je reste dans l'attente de votre retour.

Valentin

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7 RÉPONSES 7
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
2 076  

Re: Chaînes TV noires sauf Arte et CNews depuis installation de la fibre

salut @Luccos3475 

 

par principe, on ne déterre pas un fil existant, mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

 

si tu viens de souscrire, c'est normal, il faut le temps que tes droits TV soient activés

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Luccos3475
contributeur
1 935  

Re: Chaînes TV noires sauf Arte et CNews depuis installation de la fibre

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais malheureusement non : voilà bientôt deux semaines que je suis passé à la fibre et je n’ai toujours que 2 chaînes (CNews et Arte).

Les conseillers Orange me conseillent le reset de mon boîtier TV de plusieurs manières et cela ne change rien. Je suis désemparé.

quelqu’un peut il m’aider ?

merci

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 912  

Re: Chaînes TV noires sauf Arte et CNews depuis installation de la fibre

salut @Luccos3475 

 

à part le 3900 ou l'eChat, pas d'autre solution

 

sauf  si un webconseiller passe par là

 

quand tu appelles le 3900, dis leur que les reset du décodeur ne changent rien, qu'ils vérifient plutôt l'activation des droits en plateforme de service et la carte virtuelle

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Valentin__B
Webconseiller
Webconseiller
1 825  

Re: Chaînes TV noires sauf Arte et CNews depuis installation de la fibre

Bonjour @Luccos3475,


Je viens de prendre connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide 🤝🏻 pour votre TV.

📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Valentin__B
Webconseiller
Webconseiller
1 803  

Re : Passage ADSL/Fibre : 2 chaînes TV seulement CNEWS et Arte

Bonjour @Luccos3475,


Je vous remercie pour l'ensemble de vos coordonnées.

Selon les tests que j'ai réalisés, je n'identifie pas d'anomalie avec votre ligne et également sur le service TV.

🔸 Comment est connecté votre décodeur au réseau de la Livebox (Wi-Fi ou par câble Ethernet) ?
🔸 Pouvez-vous me faire parvenir une photo des branchements à l'arrière de votre décodeur ?

👉🏻 J'ai lancé une réinitialisation usine de votre décodeur à distance, pour que cette action soit bien prise en compte, il faudra tout simplement éteindre électriquement le décodeur et le rallumer.

Je reste dans l'attente de votre retour.

Valentin

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Luccos3475
contributeur
1 766  

Re: Re : Passage ADSL/Fibre : 2 chaînes TV seulement CNEWS et Arte

Bonjour Valentin,

Dimanche soir, 23h, je rentre de week-end et je viens de relancer mon décodeur comme vous me l’avez recommandé. Et ça fonctionne ! Enfin ! J’ai toutes les chaînes ! 

Merci beaucoup pour votre intervention ! J’avais déjà fait reset de mon décodeur et rien ne se passait. Je suis persuadé que c’est votre réinitialisation qui a été efficace.

merci encore 

Très bonne semaine 

Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
1 722  

Re: Re : Passage ADSL/Fibre : 2 chaînes TV seulement CNEWS et Arte

Hello @Luccos3475 

Ravi de lire votre retour et que nous ayons pu vous apporter de l'aide

Je vous ai envoyé un MP et vous invite à en prendre connaissance.
Excellente journée à vous.


Niko

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