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[#1]

Bonjour @PK48 

si pas de résultat après réinitialisation,clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller pour une réinitialisation à distance ou échange

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#2]

re @PK48 

@Blanquet94 

tu as une box qui commence à dater et un décodeur pas moins jeune

si tu reçois à chaque fois des décodeurs play, ce sont tous des RECY donc déjà passés par le SAV et donc il serait peut être intéressant de changer de modèle de box et de décodeur

[#3]

@melet39 

Au prochain bug, je vais réessayer une réinitialisation par le sav.

C'est pénible et chronophage.

Et le résultat est temporaire.

Je pense vraiment que c'est un problème de qualité de matériel.

[#4]

re @PK48 

sinon,tu demanderas l'échange

cdt

[#5]

re @PK48 

@Blanquet94 

pourquoi attendre ?

vois directement avec le 3900 pour du matériel récent

[#6]

@Blanquet94 

Oui possible.

En boutique orange, il faut venir avec un ticket du sav pour changer le matériel.

Et même avec le ticket, il faut insister pour se faire remplacer le matériel par un autre modèle que celui que vous ramenez.

Le personnel doit avoir la consigne de refourguer les vielles box ou décodeurs en priorité.

J'ai un abonnement pro. Sinon j'aurai déjà changé de fournisseur.

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re @PK48 

@Blanquet94 

avec un abonnement pro, vois au 3901

[#8 · Accepted solution]

@fredolerouge 

@melet39 

@fredolerouge 

Merci à vous

Je vais rappeler le sav et voir pour le remplacement par un décodeur et box plus récents.

[#9]

re @PK48 

@Blanquet94 

ok

et euh, par principe, ce n'est jamais son message qu'on accepte comme solution, mais le message qui t'a donné la bonne conduite à tenir

[#10]

Euh oui.

En fait j'ai fait une synthèse de vos (@fredolerouge @melet39 @Blanquet94 ) propositions et voulais vous remercier pour vos conseils qui vont dans le même sens.