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Remboursement caution décodeur TV
Bonjour,
J'ai abandonné la TV. J'ai donc restitué mon décodeur TV. La réception du décodeur par Orange m'a été confirmée par mail le 20/03/2018
A la souscription j'avais versé un dépôt de garantie de 49 euros. Mais, alors que le remboursement de ce dépôt de garantie était supposé être fait dans les 10 jours suivant la réception du décodeur par Orange, je n'ai à ce jour reçu aucun remboursement.
Serait-il possible de régler ce problème rapidement s'il vous plait ?
Merci de votre aide
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Re: Remboursement caution décodeur TV
bonjour @cyann
appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
sinon
le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop
envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt
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Re: Remboursement caution décodeur TV
ma situation:
j'ai résilié orange et j'ai restitué le matériel le 07 mai 2018
j'ai téléphoné une première fois au 3900 pour m'entendre dire remboursement des 49 euros fin juin, début juillet
j'ai retéléphoné au 3900 un peu plus tard pour m'entendre dire pas de remboursement car formule open
j'ai écris à Bordeau au service consommateur orange avec comme réponse :la caution vous a déjà été rendue le 15.10 2010
Qui faut-il croire? c'est un vrai bordel
triste
cordialement
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Re: Remboursement caution décodeur TV
il n'y a pas de caution pour une offre open,si tu en avais versé une avant de passer en open,elle t'a été remboursé à ce moment la
cdt
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Re: Remboursement caution décodeur TV
merci je rappelle le 3900
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Re: Remboursement caution décodeur TV
bonjour @cyann
tiens nous au courant
bonne journée
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Re: Remboursement caution décodeur TV
Bonjour
J'ai appelé 3900 et cela n'a rien donné
1 réponse : on n'a pas rendu le décodeur
N'importe quoi j'ai un mail du 20 mars
2 réponse : on vous a fait un virement le 18 avril
N'importe quoi ils n'ont pas mes coordonnées bancaires
Quelqu’un peut-il m'aider sérieusement?
merci
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Re: Remboursement caution décodeur TV
bonjour @cyann
envoie un courrier comme dit plus haut en attente du passage éventuel d'un webconseiller
bonne journée
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Re: Remboursement caution décodeur TV
Bonjour @cyann
Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et le numéro de la ligne concernée en message privé ?
Matthieu
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Re: Remboursement caution décodeur TV
bonjour @cyann
accepte l'aide du webconseiller
cdt