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Bonjour,

je viens par ce mail vous demandez quelques précisions. dans un premier temps ma facture du 28 mai présentation un solde créditeur de 36.76€. donc j'aimerai savoir quand va être effectué ce virement.  Second point j'ai reçu de votre part que vous avez bien reçu mon mon matériel (box+ décodeur TV); Et bien la aussi même question quand va être effectué le virement.

Suite à la résiliation de mon contrat

Vous souhaitant une agréable journée.

Cordialement 

[#2 · Accepted solution]

Salut @SA65 

Si tu as pas encore obtenu la facture de clôture le solde créditeur

sera déduit de celle-ci . si ce n'est pas le cas, il sera viré sur le compte

ou se faisait les prélèvements, ou par chèque .

En ce qui concerne le remboursement de la caution

ceci peut prendre plusieurs semaines, si tu l'as pas

obtenu d'ici 2/3 semaine , envoi un courrier de réclamation à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

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bonjour @SA65 

ton crédit te sera remboursé sur ta facture de clôture que tu recevras à date d'échéance

en ce qui concerne la caution si tu as résilié et non changé d'offre elle devrait t’être remboursée par la suite si cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

[#4]

Merci Yohan. je vais attendre. Bonne journée.

[#5]

Bonjour,
Est-ce que vous avez accès aux factures après résiliation, parce que je n'y arrive pas? Dans mon compte, les factures n'apparaissent plus.
Merci, si vous avez une solution.
Cordialement

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Salut @Mamo57 

Si tu y arrives pas, dés demain matin 8 h voir par " chat" avec

un conseiller via la vignette jaune qui se trouve en bas de cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/f...

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Merci johann pour vos conseils, je vais essayer avec le chat.

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@Mamo57 

Qui ne tente rien, n'a rien