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Remboursement dépôt de garantie Décodeur TV
Bonjour,
Début mai 2021, j'ai renvoyé mon décodeur TV suivant les instructions d'Orange qui me annonçait un remboursement sous quelques semaines.
N'ayant rien reçu, le 22 juin, j'ai appelé un conseiller Orange qui m'a confirmé qu'ils avaient bien reçu le décodeur et que je n'avais pas été remboursé ! Il m'a assuré prendre l'affaire en mains et que j'allais recevoir le réglement dans les 15 jours.
Mi-juillet, toujours rien ! J'appelle un conseiller qui me confirme bien le non-remboursement et lui m'assure s'occuper du dossier avec le remboursement à la clé dans les 15 jours !Nous sommes le 11 Août et toujours rien !
Il ne reste plus que la box chez eux et au vu des difficultés à récupérer mon dépot, je pense qu'elle ne va pas y rester longtemps
Si quelqu'un a une méthode, je prends volontiers
Bonne soirée à tous
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Re: Remboursement dépôt de garantie Décodeur TV
bonjour @Kin88
tu n'avais pas un contrat open ?
cdt
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Re: Remboursement dépôt de garantie Décodeur TV
Bsr melet39,
Je l'avais pris en 2014 dans le cadre d'un abonnement ADSL classique; entre temps je suis passé Open environ 1 an en 2020/2021 et là j'en étais sorti ...
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Re: Remboursement dépôt de garantie Décodeur TV
re @Kin88
vérifie car il n'y a pas de caution pour les offres open elle a du t’être remboursée à ce moment la
cdt
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Re: Remboursement dépôt de garantie Décodeur TV
c'est curieux car dans la procédure de retour, ils faisaient mention de conserver le dépôt de garantie si je ne restituais pas ce décodeur...
Je vais rechercher dans factures relevés de compte et te tiens au courant
Merci et bonne soirée
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Re: Remboursement dépôt de garantie Décodeur TV
Melet,
j'ai retrouvé que lors de la souscription à Open, j'ai reçu une annexe au contrat qui stipule bien dans les équipements fournis :
- décodeur TV
- carte d'accès TV
- Live Box
je précise que j'étais en Open ADSL
Si ça peut t'aider...
Cdt
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Re: Remboursement dépôt de garantie Décodeur TV
Et caution pas remboursée à l'époque non-plus !
Cdt
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Re: Remboursement dépôt de garantie Décodeur TV
re @Kin88
si tu es sur qu'elle n'a pas été déduite d'une facture
envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt
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Re: Remboursement dépôt de garantie Décodeur TV
Bonjour melet,
Je vais suivre ton conseil et donner des nouvelles sur la suite
Merci et bonne journée
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Re: Remboursement dépôt de garantie Décodeur TV
bonjour @Kin88
en attente d'une bonne nouvelle
bonne journée