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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Remboursement dépôt de garantie Décodeur TV

Kin88
contributeur occasionnel
430  

Remboursement dépôt de garantie Décodeur TV

Bonjour,

Début mai 2021, j'ai renvoyé mon décodeur TV suivant les instructions d'Orange qui me annonçait un remboursement sous quelques semaines.

N'ayant rien reçu, le 22 juin, j'ai appelé un conseiller Orange qui m'a confirmé qu'ils avaient bien reçu le décodeur et que je n'avais pas été remboursé ! Il m'a assuré prendre l'affaire en mains et que j'allais recevoir le réglement dans les 15 jours.

Mi-juillet, toujours rien ! J'appelle un conseiller qui me confirme bien le non-remboursement et lui m'assure s'occuper du dossier avec le remboursement  à la clé dans les 15 jours !Nous sommes le 11 Août et toujours rien !

Il ne reste plus que la box chez eux et au vu des difficultés à récupérer mon dépot, je pense qu'elle ne va pas y rester longtemps

Si quelqu'un a une méthode, je prends volontiers

Bonne soirée à tous

11 RÉPONSES 11
melet39
#TopMembre
#TopMembre
421  

Re: Remboursement dépôt de garantie Décodeur TV

bonjour @Kin88 

 

tu n'avais pas un contrat open ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Kin88
contributeur occasionnel
403  

Re: Remboursement dépôt de garantie Décodeur TV

Bsr melet39,

Je l'avais pris en 2014 dans le cadre d'un abonnement ADSL classique; entre temps je suis passé Open environ 1 an en 2020/2021 et là j'en étais sorti ...

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
401  

Re: Remboursement dépôt de garantie Décodeur TV

re @Kin88 

 

vérifie car il n'y a pas de caution pour les offres open elle a du t’être remboursée à ce moment la

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Kin88
contributeur occasionnel
389  

Re: Remboursement dépôt de garantie Décodeur TV

c'est curieux car dans la procédure de retour, ils faisaient mention de conserver le dépôt de garantie si je ne restituais pas ce décodeur...

Je vais rechercher dans factures relevés de compte et te tiens au courant

Merci et bonne soirée

Kin88
contributeur occasionnel
362  

Re: Remboursement dépôt de garantie Décodeur TV

Melet,

j'ai retrouvé que lors de la souscription à Open, j'ai reçu une annexe au contrat qui stipule bien dans les équipements fournis :

 - décodeur TV

 - carte d'accès TV

 - Live Box

je précise que j'étais en Open ADSL

Si ça peut t'aider...

Cdt

Kin88
contributeur occasionnel
349  

Re: Remboursement dépôt de garantie Décodeur TV

 

Et caution pas remboursée à l'époque non-plus !

Cdt

melet39
#TopMembre
#TopMembre
335  

Re: Remboursement dépôt de garantie Décodeur TV

re @Kin88 

 

si tu es sur qu'elle n'a pas été déduite d'une facture

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Kin88
contributeur occasionnel
291  

Re: Remboursement dépôt de garantie Décodeur TV

Bonjour melet,

Je vais suivre ton conseil et donner des nouvelles sur la suite

Merci et bonne journée

melet39
#TopMembre
#TopMembre
276  

Re: Remboursement dépôt de garantie Décodeur TV

bonjour @Kin88 

 

en attente d'une bonne nouvelle

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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