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Bonjour. Je viens de résilier mes offres chez Orange et j ai rendu le matériel . Quel est le délai pour le remboursement des 49euros pour le boîtier TV. Merci
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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bonjour @2307
tu avais une offre internet ou open ?
cdt
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bonjour @2307
tu avais une offre internet ou open ?
cdt
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Re: Remboursement location boîtier TV après résiliation
Les 2
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Re: Remboursement location boîtier TV après résiliation
bonjour @2307
il n'y a pas de caution pour une offre open
cdt
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Re: Remboursement location boîtier TV après résiliation
Bonjour j avais également une ligne fixe. En+ de mon offre mobil. J ai résilié toutes les offres. Le remboursement de 49,00euros pour la caution du boîtier TV ne m est toujours pas remboursé. Je vais saisir le médiateur national.
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Re: Remboursement location boîtier TV après résiliation
Bonjour @2307
le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop
envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt
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Re: Remboursement location boîtier TV après résiliation
Je te remercie. J ai été bénévole 10 ans dans une association de défense des consommateurs. Je connais donc la procédure qui entre service client, service consommateurs e service mediation orange, la dernière étape et le médiateur national . Bien à toi
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Re: Remboursement location boîtier TV après résiliation
re @2307
merci du retour,tiens nous au courant de la suite
Bonne journée
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Re: Remboursement location boîtier TV après résiliation
C est d'accord
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Re: Remboursement location boîtier TV après résiliation
Bonjour @2307,
Actuellement, il n'y a pas de caution ou de dépôt de garantie avec nos offres internet Orange.
Pour être équipé d'un équipement associé au contrat Orange internet, il a des frais d’activation pour la mise à disposition :
- Le décodeur TV : 40 euros pour un nouveau Client TV
- La Clé TV : 10 euros
- Le Second Décodeur TV : 10 euros
- Le répéteur Wifi : 10 euros
Vous trouverez toutes les informations utiles sur la démarche de résiliation/échange/conservation depuis dans notre page d'assistance dédiée :
Matériel : rendre votre équipement (Livebox, décodeur...)
Frais d’échange / conservation des équipements
Seules les offres souscrites avant le 19 mai 2016 exigeaient un dépôt de garantie de 49€. Dans l’hypothèse d’un versement de dépôt de garantie versé avant le 19 mai 2016, celui-ci sera restitué au moment de la résiliation sous un délai de 10 jours.
Nous restons disponibles si besoin.
Bonne journée.
Abi
Conseiller Spécialiste Commercial
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