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Bonjour Abi, j envoie le dossier au médiateur national .

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Pour ne pas avoir de demande rejetée par le médiateur national, il est important de consulter les 3 étapes sur cette page dédiée :

Consulter le Médiateur des communications électroniques

En effet,  je vous invite à vérifier au préalable la recevabilité de votre demande.

Avant de vous adresser au Médiateur, vous devez vous assurer d'avoir contacté les services internes Orange et notamment le service recours consommateurs. 

Merci pour votre compréhension.

Bonne fin de journée. Abi