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Bonjour,

j'ai récemment changé de TV pour une uhd. Depuis j'ai une image pixélisée lorsque je passe par le décodeur TV. Après m'avoir baladée pendant un certain temps (changement de décodeur...), un technicien vient de m'avouer que je n'aurai jamais assez de débit pour recevoir mes chaînes en hd et que donc soit je continuais à regarder ma TV depuis internet soit j'allais voir ailleurs. Est ce sud dans ce cas là comme Orange ne peut pas fournir un service il existe une remise commerciale puisque l'ensemble des services dûs ne fonctionne pas ? Merci pour vos réponses.

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salut @Mimi0785 

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[...]soit j'allais voir ailleurs. [...]

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argument inutile et contre productif ici, nous sommes clients comme toi, alors les menaces de changer de crèmerie...

la HD n'est pas une option payante, l'abonnement sera au même prix que tu sois en SD ou en HD

problème de débit, faut voir

comment le décodeur est il relié à ta box, ethernet, plugs ou wifi ?

et pour ce qui est du débit, un peu de factuel serait un bon point de départ, ton débit n'est peut être pas cohérent, ou peut être que si et qu'en effet tu n'es pas éligible HD

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Bonjour @Mimi0785,

Afin d'étudier l'éligibilité à l'offre TV UHD, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @Mimi0785 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour,

c'est le technicien qui m'a conseillé de changer d'opérateur, pour l'instant, moi je n'ai rien à reprocher à orange. Je vois avec le webconseiller et je vous enverrai les renseignements s'il ne trouve pas de solution. Merci.

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Message envoyé

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salut @Mimi0785 

tu pourrais nous poster les valeurs demandées ?

parce que l'éligibilité est une chose, mais si tu as un souci de ligne, le débit ne sera pas bon

et c'est ce dont je veux m'assurer

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Bonsoir,

impossible d'ouvrir la page demandée même en navigation privée.

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salut @Mimi0785 

@melet39  @Nicolas_M 

à qui t'adresses tu ?

et quelle page ?

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Bonjour, Fred le rouge je n'arrive pas à afficher https://livebox