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[#1]

bonjour @Mimi0785 

si tu veux qu'il soit averti il faut le nommer @fredolerouge  comme je viens de le faire

cdt

[#2]

salut @Mimi0785 

@melet39 

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[...] je n'arrive pas à afficher https://livebox

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c'est à dire ?

tu vas bien depuis un navigateur internet ?

y a t'il un message d'erreur ? lequel ?

quel anti virus ?

[#3]

Bonjour @fredolerouge 

j'ai essayé avec safari et avec google chrome cela m'affiche le message d'erreur : votre connexion n'est pas privée. J'ai essayé de me mettre en fenêtre privée mais sans succès. 

[#4]

re @Mimi0785 

@melet39 

supprimes cette cochonnerie indiscrète qu'est Chrome et normalement, avec safari, tu peux passer outre le message en créant une exception de sécurité

essaies également avec Firefox

essaies en tapant l'adresse 192.168.1.1 ou http://livebox (sans le "s")

[#5]

Bonsoir @fredolerouge  voici les mesures

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  VDSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  17 janvier 2020, 18 h 45 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  02 j 00 h 38 m 04 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  984 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  11736 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  8.2 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

[#6]

salut @Mimi0785 

@melet39  @Nicolas_M 

tu as largement assez de débit pour la TV, donc il va falloir que tu nous en dises plus

comment as tu défini le fait que tu n'as pas assez de débit pour la TV ?

et tu ne nous as pas répondu, comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

et il nous manque l'éligibilité de ta ligne demandée plus tôt, donc direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

et pourquoi un redémarrage récent ?

[#7]

@fredolerouge 

Ce n'est pas moi qui est défini le fait que je n'avais pas assez de débit c'est le technicien, il m'a demandé d'appuyer sur le bouton info de la livebox pour voir le débit qui était de 10,7 et m'a dit qu'il fallait 13 pour avoir la tv en hd.

Le décodeur est relié avec un câble ethernet direct à la box.

Voici les valeurs de dégrouptest :

Informations
techniques

central téléphonique : MOUANS SARTOUX
longueur de ligne : n/a
affaiblissement théorique : n/a
état de la ligne :   ACTIVE
débit maximum estimé ADSL2 :  14.1 Mb/s

Concernant le redémarrage récent je ne sais pas d'où il vient.

Merci pour votre aide.

[#8]

salut @Mimi0785 

@melet39 

il nous manque l'atténuation de la ligne, tu as fait le test avec le couple téléphone en 01/02/03/04/05 et adresse ou avec un 09

mais quoi qu'il en soit, le débit est suffisant pour la HD, il faut en fait 9,7 mégas

en revanche, une box qui a redémarré toute seule, mauvais signe ça, attendons de voir ce qu'en pense le webconseiller @Nicolas_M 

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Mimi0785 

J'ai procédé à différents tests sur votre ligne et sur votre Livebox afin d'étudier la possibilité de vous fournir du flux HD. Ces tests ont pu rendre votre Livebox indisponible quelques instants.

Je vous propose un échange de votre décodeur vers un modèle plus récent (le TV UHD). 

Cet échange est pris en charge par Orange et vous ne serez donc pas facturé.

Si cette proposition vous convient, je vous invite à m'en faire part.

Bonne journée,

Nicolas

[#10]

@Nicolas_M 

Bonjour, j'accepte votre échange gratuit, comment cela se passe ?