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[#1]

Bonjour,

C'est pendant le Covid que nous avons pu bénéficier de la fibre avec la livebox 5 et son décodeur livebox Play mais pendant cette période tourmentée, il n'y a pas eu de procédure de restitution de de l'ancien décodeur télé, l'UHD90, qui dort sagement au grenier depuis.

Comment puis-je procéder pour le restituer à Orange ?

Est-ce qu'un bon de retour peut m'être fourni ?

Merci

[#2]

Bonjour,

J'aimerais aussi connaitre la procedure

Merci

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salut @Eagle1Peluche  @jfallot 

un appel au 3900 me semble être le plus logique

ou attendre le passage d'un webconseiller

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Bonjour @jfallot et @Eagle1Peluche

Pour vous accompagner au mieux concernant la restitution de cet ancien décodeur, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @jfallot, 

Concernant ces équipements vous pouvez les restituer dans l'une de nos boutiques orange.
Un bon de restitution vous sera remis sur place.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée. 

Cristal🌸




 

[#6]

Bonjour @Eagle1Peluche, 

Sauf erreur, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre écoute.

Bon week-end à vous !

Sylvie

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Bonjour @jfallot,

Merci pour votre message en privé. 👍🏼

Après vérification de votre dossier, il m'est impossible de vous adresser un bon de transport pour cet équipement.

Comme ma collègue Cristal vous l'a indiqué, vous avez la possibilité de le restituer directement dans l'une de nos boutiques Orange. Un bon de restitution vous sera remis sur place.

N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions, je reste disponible pour vous aider. Belle journée à vous ! ☀️

Yoan