Avant même de pouvoir contacter un conseiller du service client Orange, je me retrouve avec plusieurs numéros différents à appeler, évidemment surtaxés, et plusieurs d'entre eux ne peuvent pas prendre en compte mon appel seulement parce que j'appelle depuis une carte SIM qui n'est pas de chez Orange.
On me redirige plusieurs fois sur le site internet pour résoudre mon problème :désimlocker mon mobile orange qui était déjà débloqué lors de l'achat à un particulier, mais celui-ci s'est re simlocké suite à un envoi en réparation au SAV de chez Sony.
Le hic : la manipulation que je fais sur internet ne fonctionne pas,et ce plusieurs fois car le numéro IMEI ne serait pas enregistré dans la base de données Orange, ce qui signifie que ce n'est pas un mobile Orange... OR lorsque j'allume le téléphone, le logo Orange s'affiche bien, et ils y a même des applications Orange installées.
Je rappelle donc le standard pour expliquer ce problème particulier à quelqu'un, et pas à une voix enregistrée qui me redirige vers des catégories prédéfinies de "type" de problème.
Je réussis enfin à avoir un conseiller. Je commence par lui exposer mon problème qui est, comme je disais, particulier. Mon interlocuteur me coupe la parole alors que j'essaie d'exprimer clairement ce problème "quel est le numéro de mobile orange que vous souhaitez désimlocker ?" .
J'explique à cette dame que je n'ai pas ce fameux numéro Orange, car j'ai acheté ce mobile déjà débloqué à un particulier avec qui je n'ai, évidemment, plus de contact.
Alors j'essaie à nouveau d'expliquer à cette dame pourquoi je n'ai pas de numéro mobile Orange, mais encore une fois, on me coupe pour me dire que sans ce numéro on ne peut rien faire....J'essaie une troisième fois de dire que c'est un problème particulier qui est survenu après une mise à jour suite à une réparation au SAV, et là, plus personne à l'appareil. On m'a raccroché au nez.
Autant vous dire que je trouve le service d'assistance téléphonique vraiment désagréable, de par la façon de parler de mon interlocuteur : une personne pressée, impolie à l'autre bout du fil qui ne prend même pas le temps d'écouter ce que vous avez à leur dire.
