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[#1]

Bonjour,

Depuis quelque semaines nous n'avons pas le sous totrage des replay alors que le programme est prévu VOST.

Deplus, lorsque nous visionnons nos enregistrements, les sou titrages sont complètements décalés.

Comment pourrai-je résoudre ce problème ?

Merci de vos réponses

[#2]

bonjour @MANUE13

quel décodeur possède tu ?

cdt

[#3]

Nous avons le décodeur TV4.

[#4]

re @MANUE13

as tu réinitialisé le décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#5]

Je vais essayer la réinitialisation

Merci

[#6]

re @MANUE13

tiens nous au courant

cdt

[#7]

Après une réinitialisation le même problème persiste :

pas de VOST sur le sprogrammes replay prévus avec

Décalage du sous totitrage avec la VO : sous tittrage en avance

[#8]

re @MANUE13

dans ce cas,soit réinitialisation à distance soit changement de décodeur

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

[#9]

Changer un matériel neuf me paraît un peu prématuré.

Je vais voir autrement.

[#10]

re @MANUE13

c'est à toi de voir,mème un matériel neuf peut avoir un problème

cdt