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[#1]

Bonjour,

 Encore un film (House Of Gucci), en diffusion sur Canal Plus* est annoncé en version originale avec sous-titres :

Pas de sous-titres !

Il en fut de même le 20 mai pour la première diffusion du film Dune. Alors, je veux bien croire à une erreur technique mais, vu la répétition cela ne peut pas être dû au hasard. Franchement cela est pénible et mérite une explication. Ne serait-ce par respect envers vos abonnés !

*TV Orange.

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Bonsoir @Altuglas 

Question à poser plutôt sur le forum d'assistance de Canal Plus.

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Bonjour de nouveau,

Pour accéder à Canal Plus j’utilise la liste des chaines de la TV d’Orange. Toutefois, me suis souvenu qu’on pouvait utiliser une autre liste de chaine, numéroté différemment et que propose Canal plus en appuyant sur le bouton Canal sur le menu principal.

Bien que cela soit une galère car la plupart du temps, je reçois un message d’erreur. En fait dès l’écran d’accueil « Bienvenu sur canal », je dois de suite appuyer sur  un chiffre de la télécommande (4) et là je peux accéder à la liste des chaines de Canal.

Désolés de le dire mais là, les sous-titres étaient disponibles et en repassant sur la liste de la TV d’Orange et en allant sur Canal Plus, pas de sous-titres. Donc c’est bien le flux d’Orange qui a un problème.

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Canal Plus & Orange. Sous-titres – 03 Aout 2022

Canal + Grand Écran

Bonjour,

Bien trop souvent, via la liste des chaines d’Orange, les programmes faisant partie du groupe Canal Plus (films et séries), sont en version originale avec sous-titres. Encore ce soir (03.08.22) les deux films de la soirée étaient sans sous-titres.

Quand allez-vous, rétablir le bon fonctionnement de ce service ? Franchement, vous prenez vos clients pour des imbéciles car, ce problème et reçurent et perdure depuis plusieurs semaines.

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Bonjour @Altuglas,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Frédéric

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Orange. Sous-titres – 04 Aout 2022

Canal + Grand Écran

Bonjour,

Suis équipé du décodeur TV4.

Comme indiqué dans mon message en date du 04 juin 2022 s’est uniquement les chaines Canal Plus qui rencontre ce problème technique.

Accès via la liste d’orange à la chaine Canal Plus Grand Écran (43) : pas de Sous-titres

Accès via la liste de Canal Plus a la chaine Canal Plus Grand Écran (14) : Sous-titres

Face à ce constat, c’est bien le flux d’Orange qui pose problème. Menu Langues :

Langues : Français, Version Originale et Audiodescription

Sous-titres : Aucun

Le 03 juin, j’avais aussi posté sur le forum assistance de Canal Plus.

Voici la réponse :

Saïd - Equipe CANAL

6 juin 2022 à 20h41

Bonsoir,

Je suis navré mais l'incident technique est toujours en cours.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée. 

Encore ce soir, pas de sous-titres sur Canal Plus Grand Écran pour les films La Planète des Singes (43)

Franchement c’est pénible,  Film annoncé en V.O. avec sous-titres donc j’attends à ce qu’il soit disponible !

P.S. Ne communique jamais mes coordonnées personnelles.

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Bonjour @Altuglas 

Pour obtenir de l'aide, il te faut communiquer tes coordonnées en message privé au web conseiller.

Les flux sont strictement les mêmes pour les chaînes Canal+ dans l'univers Orange et l'univers Canal. Si les sous-titres fonctionnent dans l'univers Canal il n'y a pas de raison qu'ils ne fonctionnent pas dans l'univers Orange.

As-tu essayé de redémarrer le décodeur ?

As-tu essayé d'activer manuellement les sous-titres via le menu chaîne (appuis sur Ok pour sélection des sous-titres)?

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Bonjour @Altuglas,

Je vous remercie pour ces précisions.

✔ De mon côté, je n'identifie pas d'incident sur les sous-titres de l'univers Canal via le décodeur TV Orange.
Toutefois, afin d'investiguer 🤓 sur votre dossier ou de me renseigner auprès des équipes expertises🕵🏻‍♀️ , vos coordonnées me sont nécessaires.

Pour cela, je vous invite à me les transmettre par message privé, via le bouton que vous a communiqué mon collègue @fredo40. 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#9]

Groupe Canal Plus & Orange  - Sous-titres – 10 Aout 2022

Bonjour,

Quelques semaines se sont écoulées depuis mon premier signalement concernant ce problème récurrent de sous-titres épisodique et aléatoire avec les chaines de Canal (Canal Plus, Grand Écran et Décalé) malgré cela aucune solution à ce jour n’a résolu ce problème technique. Allant jusqu’à me demander mes coordonnés personnels complètes tout cela pour m’écrire qu’il allait faire une réinitialisation à distance de mon décodeur. En voilà une belle blague !

Est-il inscrit sur mon front, ********?... Pour votre gouverne c’est la première chose que j’ai effectuée !

Depuis le début 4 interlocuteurs du staff d’Orange se sont partagé le dossier ; Est-ce vraiment sérieux ?

Il est temps de se rapprocher de Canal au lieu de se renvoyer l’un vers l’autre  la patate chaude, pour enfin résoudre ce problème technique qui pour moi est un désagrément.

Cela suffit et attend de vous une solution et de l’action !

[Edit : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]        

[#10]

Bonjour @Altuglas,

Je suis navrée de constater votre sentiment.

La réinitialisation du décodeur est la première étape proposée dans ce genre de dysfonctionnement.
Des actions sont en cours, je vous l'assure.
Sachez que vos coordonnées personnelles nous ont permis d'accéder à votre dossier et ainsi solliciter notre service d'expertise afin d'obtenir des réponses sur votre problématique. Le dossier est toujours en cours d'étude, et nous ne manquerons pas de revenir vers vous lorsque nous aurons un retour.

D'autre part, nous sommes une équipe de webconseillers, disponibles à différents moments, afin de répondre de la façon la plus réactive à nos clients.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs