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Bonjour,

Je regarde les chaînes d'Orange TV sur mon téléviseur Samsung via l'App Orange installé sur ce téléviseur. Je suis malentendant et j'active le sous-titrage de manière systématique. Contrairement à ceux visibles sur Netflix ou Youtube, ces sous-titres sont quasiment illisibles, en général blancs sur fonds clairs, pas de position spécifique, pas d'encadrement avec fonds contrasté. J'ai tout essayé, reçu de nombreux conseils par les tchats d'Orange et de Samsung, mais rien n'y fait. Quelqu'un peut-il m'aider?

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Bonjour,

Je suis dans le même cas. Sous-titres sans fond ni détourés dans l'appli Orange de Samsung malgré les paramètres. En regardant sur la box c'est mieux en direct mais dès que l'on met en différé les paramètres sont ignorés. Résultat c'est très difficilement lisible. Orange me dit que c'est normal et qu'il n'y a rien à faire. Pourtant j 'étais chez Free avant et il y avait le même problème sur leur appli sur samsung qui a été réglé.  Ce serait bien qu'ils respectent les sourds et malentendants.

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Merci pour ce retour. Quelqu'un a-t-il expérimenté les sous-titres sur Bouygues TV? Je n'hésiterai pas à changer d'opérateur si celui-ci affichait des sous-titres corrects, comme ceux de Netflix ou de Youtube. 

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Bonjour @REIZIN,

Avez-vous essayé de supprimer l'application puis de la réinstaller ?

Si c'est le cas et pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En complément, pourriez-vous aussi me fournir la version de l'application ainsi que la marque et référence de votre téléviseur ? 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

[#5]

Bonjour @LoloVat,

Avez-vous essayé de supprimer l'application puis de la réinstaller ?

Si tel est le cas et pour mieux vous accompagner, j'ai besoin de quelques informations en message privé : vos nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Pourriez-vous également m'indiquer la version de l'application et la marque avec la référence de votre téléviseur ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

[#6]

Bonjour,

Les application ses FAI sur les télés Samsung sont pré-installées et on ne peut pas les supprimer ni les réinstaller.

Pourquoi je vous donnerais mon adresse ?

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Bonjour,
J'ai déjà tout essayé, suite aux contacts avec les services supports respectifs d'Orange et de Samsung, qui se renvoient la balle bien-sûr. J'en ai conclu que le problème provient d'Orange, cette dernière refusant de prendre la question au sérieux.

[#8]

Bonjour @REIZIN,

Je comprends parfaitement.
J'ai immédiatement contacté notre équipe spécialisée concernant cette question et vous tiendrai informé dès que j'aurai leur réponse.
Merci pour votre patience et excellente journée à vous.

Yves

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Bonjour @LaurentVat,

Nous comprenons parfaitement votre prudence.

Rassurez-vous, cette démarche n'avait qu'un seul but — mieux comprendre vos habitudes, pour que nos équipes puissent faire évoluer la TV d'Orange dans la bonne direction et vous offrir une expérience qui vous ressemble vraiment.

Et notre moyen le plus efficace pour cela, faire remonter ces infos depuis un dossier client.

Soyez certain que nos équipes œuvrent au quotidien pour vous garantir le meilleur.

On reste à votre écoute et vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti.
Dès qu'on a du nouveau sur ce sujet, on reviendra vers vous, ici même.

Belle journée.

Cécile

[#10]

Bonjour @REIZIN, bonjour @LaurentVat , bonjour @tous,

Depuis la version 1.5.7, vous pouvez personnaliser la couleur et le fond de vos sous-titres français ! 🎨

Pour y accéder, c'est simple :

• Rendez-vous dans « Langues et sous-titres »
• Puis dans « Apparence des sous-titres »
• Dans la section Style, choisissez la couleur et le fond qui vous conviennent

Quelques points à garder en tête :

• La position d'affichage des sous-titres n'est pas encore modifiable
• Certaines chaînes ne diffusent pas les sous-titres, même lorsqu'ils apparaissent dans le menu « Langues & sous-titres » — nos équipes travaillent avec les diffèrents partenaires concernés pour faire évoluer tout cela.

⚠️ La personnalisation de l'affichage ne s'applique malheureusement pas aux sous-titres « Français-Malentendants », notamment pour la position et la couleur — des paramètres encadrés par des réglementations strictes que nous devons respecter.

Mais bonne nouvelle : nos équipes réflechissent déjà sur des solutions qui permettraient de concilier ces contraintes réglementaires avec une lecture plus fluide et une expérience vraiment agréable.
On sait à quel point ces fonctionnalités sont essentielles, et on y travaille sérieusement, c'est promis !

Vos retours, eux, sont une vraie pépite pour nous.
Ils nous permettent de transmettre vos besoins et ressentis à nos experts, pour construire ensemble les améliorations de demain.

Un immense merci pour vos partages ! 🙏

Notre équipe reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile