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Hello,

Qu'est ce que c'est que cette histoire de boitier fibre pour un probléme de sous-titres sur une chaine !!!

C'est un probléme sur la chaine qui ne diffuse pas correctement les sous-titres

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Bonjour @Arnaud_V, @_Christophe_,

donc, il s'agit de changer le module SFP de la livebox. J'ai du mal à comprendre le lien entre ce module et les sous-titres, mais je veux bien essayer votre solution.

Si c'est possible de me fournir ce module en agence Orange, je me charge de faire l'échange moi même sans faire déplacer un technicien. 

Merci de me dire si vous validez cette solution.

Bonne journée 

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Bonjour @Edwood 

Il faut que nous convenions d'un rendez-vous avec le technicien car un reparamétrage du module SFP est nécessaire.

Merci de nous communiquer vos disponibilités jours et créneaux horaires ( 8h à 13h ou de 13h à 18h).

Sarah.

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Bonjour,

Je peux être disponible la semaine prochaine mercredi 27 ou jeudi 28, en journée. Merci de me tenir informé des disponibilités de votre technicien.

Cordialement,

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Bonjour @Edwood 

Je vous confirme le rendez-vous avec le technicien pour le mercredi 27 décembre de 08h à 13h. Je vous invite à nous communiquer par message privé un numéro de mobile de contact, ainsi que les modalités d'accès à votre domicile ( jardin, portail, sonnette extérieure)

Merci pour votre retour.

Sarah.

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Bonjour @Sarah_C, @julien_R, @_Christophe_, @Arnaud_V

Les techniciens d'Orange sont passés ce matin. Changement du module ONT SFP, test avec un autre décodeur TV4... et pas mieux, les sous-titres sont toujours de la même taille.

Pouvez-vous continuer vos investigations du côté du flux de sous-titres de la chaîne ? Il y a des paramètres de police (normal, italique...), de position (en bas, ou plus haut, pour ne pas écrire par dessus un générique, par exemple), il y a aussi des paramètres de couleur dans le cas des sous-titres malentendants. N'y a-t-il pas un paramètre de taille de police qui n'aurait pas été bien configuré par la chaîne Viceland ?

Merci par avance de votre retour,

bonne journée !

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Bonjour @Edwood 

Merci pour votre retour.

J'ai relancé le service expertise et je reviens vers vous dès que j'ai des informations.

Sarah.

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Bonjour @Edwood 

Un incident est répertorié auprès de notre cellule expertise sur le défaut des sous-titres sur la chaine Viceland .

Les investigations sont en cours.

Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.

Passez de bonnes fêtes.

Sarah.

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Bonjour,

Ce problème toujours présent en septembre 2018, sous-titres minuscules et illisibles.

Merci