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Bonjour, 

je découvre avec stupeur par mail que nous avons souscrit au bouquet family il y a 2 heures et que je n'ai pas de droit de retractation, je pense que c'est mon enfant qui a dû appuyer sur la télécommande. 

J'ai donc quelques questions : 

1/ sommes nous obligés de payer le premier mois alors qu'il s'agit d'une erreur ? comment résilier et est ce que résilier immédiatement nous coupe le service tout en nous obligeant à payer ?

2/ Pourquoi est-ce si facile de souscrire (pas de mot de passe à rentrer) et comment éviter que cela n'arrive à nouveau ? 

Merci d'avance pour vos réponses.

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Bonjour,

@+

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bonjour @Leodeparis

en complément de @dompierre

regarde dans ton espace client,internet,tv mes options,comme c'est une offre sans engagement voir si tu peux résilier

bon dimanche

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Merci pour vos réponses, 

concernant la résiliation par l'espace client, elle n'est pas encore possible puisqu'il est écrit que mes "modifications" (donc l'abonnement souscrit par télécommande) sont en cours d'enregistrement.

Pour limiter les risques j'ai effectivement restreint les "autorisations" dans l'espace client, mais je ne crois pas que ça empêche la souscription par télécommande ... 

Bizarre, bizarre. 

En tout cas, si le mois en cours est dû, je vais peut-être attendre la fin de ce mois pour annuler ... 

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re @Leodeparis

en complément,voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-une...

cdt

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Bonjour, j'ai le même problème et sur ma télé impossible de resilier, le carré resiliation est invalidable... grrr

[#7]

bonjour @Ludogwen 

et comme ceci

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-une...

cdt