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[#1]

Bonjour, 

La télécommande ne fonctionne plus, même en ayant changé les piles plusieurs fois. Est-il possible de l'échanger ? Quelle est la démarche à suivre ?

Vous en remerciant par avance.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Cassremy 

demande un envoi postal

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

Bonjour @Cassremy,

Afin de vous apporter mon aide pour le changement de votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

[#4]

Bonjour,

Télécommande du Décodeur HS 

les piles sont neuves 

comment faire pour changer ou échanger ma télécommande  SVP

[#5]

Bonjour @sevrine-1974 

demande un envoi postal

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#6]

merci beaucoup 

[#7]

re @sevrine-1974 

tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

[#8]

 cc

melet39 

c'est fait commande passée à l'instant ....télécommande devant arrivée le mercredi 19/01/2022

encore merci pour aide , c'est super sympa 

bonne journée à vous 

cordialement 

Sév

[#9]

Bonjour @sevrine-1974 

merci du retour,tiens nous au courant après réception

Bonne journée

[#10]

bjr

télécommande reçue ce matin 

merci encore

bonne journée 

crdt

Sév