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[#1]

Bonjour @sevrine-1974 

merci du retour

Bonne journée également

[#2]

Bonjour

Je pense avoir le même soucis, ma télécommande n'est pas reconnue par mon décodeur TV UHD.

J'ai déjà essayé plusieurs fois un appairage, ça ne fonctionne pas.

J'ai changé les piles, RAS. La lumière de la télécommande indique qu'elle a de la batterie, mais elle et le décodeur ne se parlent pas...

J'ai déjà essayé le bouton d'appairage du décodeur, de l'éteindre et de le relancer. Rien  

Est-ce que quelqu'un a une idée de manipulation que je pourrais faire?

Ou il vaut mieux demander directement un changement ?

Merci pour l'aide

[#3]

Bonjour @Muska 

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/associer-la-teleco...

cdt

[#4]

Bonjour @Muska,

Afin de vous apporter mon aide pour le dysfonctionnement de votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

[#5]

Bonjour 

Hier malencontreusement j' ai abimé ma télécommande orange (il s' agit des nouvelle) est ce que quelqu un peut me venir en aide et m' informer de la procédure afin de la remplacer 

Merci 

Cordialement 

[#6]

Bonjour @gaben12 

demande un envoi postal

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#7]

merci @melet39  

probleme résolu par tchat 

[#8]

re @gaben12 

merci du retour

Bonne journée

[#9]

Bonjour @Muska,
 Je vous remercie pour vos coordonnées.
Avez-vous suivi le réappairage de votre télécommande ?
Sinon, pouvez-vous le faire et me signaler à quel moment l'installation se bloque.
 Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Michel.