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Interrogez la communautéTélévision ne fonctionne pas
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J’ai besoin de votre aide. J’ai un problème avec mon espace télévision qui ne fonctionne pas il est indiqué sur quelque soit la chaîne « nous sommes désolés mais la chaîne demandée n’est pas accessible » ... Orange a tenté un dépannage par téléphone sans succès et envoyé un technicien qui a clos l’intervention sans avoir ni téléphoné ni sonné pour se présenter, quel professionnalisme !!!! .est-ce que quelqu’un aurait une idée pour m’aider ? Pour info la télé d’Orange sur ma tablette, internet et mon téléphone fonctionne.
Merci pour votre aide.
Résolu ! Accéder à la solution.
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Re: Télévision ne fonctionne pas
bonjour @Marie226
quel décodeur possède tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi
cdt
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Re: Télévision ne fonctionne pas
Le décodeur est relié à la livebox par ethernet.
Pour info, je viens de changer le décodeur ainsi que la carte à la demande d'Orange mais après redémarrage du nouveau décodeur toujours pas d'accès aux chaines.... Grande nouvelle, samedi, orange m'a passé en niveau 3 de réparation mais aujourd'hui lundi toujours pas d'accès aux chaines...
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Re: Télévision ne fonctionne pas
bonjour @Marie226
quel est le modèle du décodeur,un blanc,un noir si c'est un noir,le play,le tv4 ou le dernier uhd
cdt
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Re: Télévision ne fonctionne pas
C'est un blanc
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Re: Télévision ne fonctionne pas
re @Marie226
tu reçois bien par adsl et ta carte commence bien par un 3
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Re: Télévision ne fonctionne pas
Non je suis connectée par la fibre
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Re: Télévision ne fonctionne pas
re @Marie226
par la fibre,demande le changement de décodeur pour un noir
appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
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Re: Télévision ne fonctionne pas
Ils m'ont déjà fait échanger samedi dernier mon décodeur ainsi que ma carte, j'ai tout réinstallé avec une technicienne d'Orange et cela ne fonctionne toujours pas.....
De mon côté, je pencherai plutôt à un problème d'autorisation du côté orange puisqu'il est indiqué sur chaque chaine que je n'ai pas accès à la chaine comme cela serait indiqué pour une chaine à laquelle je ne serais pas abonnée.
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Re: Télévision ne fonctionne pas
re @Marie226
et ta livebox est blanche ou noire
cdt